Waarom is dezelfde klantentaal spreken zo belangrijk om te groeien?
Marketing, New Business en de interne organisatie spreken vaak een verschillende klantentaal. Dat kost frustratie en winstgevendheid.
Waarom is dezelfde klantentaal spreken zo belangrijk om te groeien?
Bovenaan de funnel is Marketing bezig om bekendheid te creeren. Vervolgens heb je New Business, die bezig is met nieuwe klanten. En dan pakt de interne organisatie het over om te zorgen dat klanten blij zijn, blijven en groeien.
Het ideale plaatje is als klanten zo blij zijn dat ze echt fan worden en het doorvertellen aan hun netwerk. Dat zijn de allerlekkerste leads.
Waar het vaak fout gaat: marketing, new business en bestaande klanten: iedereen spreekt een verschillende klantentaal. Dat kost ongelooflijk veel frustratie en winstgevendheid.
Daarom heb ik verschillende trainingen gecreeerd om de hele organisatie dezelfde klantentaal te laten spreken.
Read also
Klaas Kroezen is an entrepreneur who trains, coaches and speaks. He wrote the #1 Dutch bestseller Sales, Honest & Relaxed and the new book Van klant naar fan (From customer to fan, November 2026). After 25+ years in sales with his own international market research firm, he helps organisations adopt the From customer to fan mindset: selling honestly and relaxed, and turning customers into fans with the whole team.
More about Klaas