B2B salestraining op maat: waarom één script nooit past

De meeste salestrainingen zakken binnen een maand weg. Niet omdat de trainer slecht was of de theorie niet klopte. Maar omdat het niet ging over jóuw klanten, jóuw gesprekken, jóuw praktijk. Een dag inspiratie, een map vol modellen, en dan weer terug naar de waan van de dag.

Ik heb het vaak genoeg gezien. Het ligt dan echt niet aan jou.

Een script gaat uit van een gemiddelde klant. Maar die bestaat niet. Jouw markt, jouw aanbod, jouw type gesprek: het is allemaal net even anders. Een aanpak die je uit je hoofd leert en op iedereen loslaat, voelt daarom altijd een beetje als geleend. En je klant hoort dat je een riedeltje afdraait.

Ik geef daarom geen standaardtrainingen. Vrijwel alles wat ik doe is maatwerk, met je eigen klanten en je eigen casussen op tafel. Vijfentwintig jaar sales en talloze klantonderzoeken hebben me één ding geleerd: de theorie is de makkelijke helft. De kunst zit in het vertalen naar jouw praktijk.

Daarvoor gebruiken we het Customer Experience Model. Zes elementen die samen bepalen of iemand klant blijft of fan wordt. Twee grondhoudingen, oprecht en ontspannen. En vier vaardigheden: je overtuigingen, je inhoud, je proces en je vorm. Je scoort jezelf of je team op alle zes, en je ziet meteen waar de meeste winst zit. Bij de een is dat het proces, bij de ander de manier waarop hij zijn waarde overbrengt. Je hoeft dus niet te gokken. Je meet het.

Dat is het verschil tussen een training die wegzakt en een die beklijft. We werken aan wat voor jou het verschil maakt, ook als dat voor een ander minder belangrijk is.

En omdat gedragsverandering nu eenmaal niet in een dag gebeurt, houd je met datzelfde model ook ná de training grip. Je meet, je past aan, je meet weer. Wil je die begeleiding een jaar lang, dan is er het Jaarprogramma.

De aanpak werkt voor de solo-ondernemer en voor het team van dertig. Je kunt hem in je eigen tempo online doen, samen met je team op locatie, of één op één bij mij op kantoor. Zelfde methode, andere vorm.

Eén script past nooit. Wil je weten waar jij of je team nu staat? Doe de gratis scan en kijk welk van de zes elementen het laagst scoort. Daar zou ik beginnen.