Gratis Van klant naar fan-scan.
Ontdek waar jouw grootste kans ligt.
Een tevreden klant geeft je een 8. Een fan geeft je een 9 of 10, komt terug en beveelt je aan. Met deze scan zie je in een paar minuten waar je staat, wat al goed gaat en waar voor jou de meeste winst zit. De scan is gebaseerd op het Customer Experience Model: de zes dingen die bepalen of een klant fan wordt.
Gratis en zonder account. Je ziet je uitslag meteen.
Zo werkt het
- 1
Kies je scan
De volledige scan met alle 46 stellingen duurt ongeveer 5 minuten. Weinig tijd? De snelle scan kost je 1 minuut.
- 2
Scoor jezelf
Hoe doe jij het in je klantcontact? Geef elke stelling een cijfer van 1 tot 10.
- 3
Zie je uitslag
Je ziet meteen je sterke punten en je grootste kans. Wil je, dan krijg je de uitslag ook als overzicht in je mail.
Je web vult zich terwijl je scoort.
Scoor jezelf: hoe doe jij het in je klantcontact?
Tik je score per stelling (1 = laag, 10 = hoog). Het gemiddelde per element vult je web.
Doe je geen verkoop? Kies "N.v.t." bij stellingen die niet bij je werk passen.
0 van de 46 stellingen gescoord
Het is je echt om de klant te doen.
Ik ben oprecht; het is me echt om de klant te doen.
Ik kom waarde brengen, niet halen.
Ik benoem ook wat niet in mijn eigen voordeel is, als dat de klant verder helpt.
Ik doe wat ik beloof, op tijd.
In elk gesprek gaat het erom dat de klant wint, niet dat ik scoor.
Dit is jouw eigen blik.
In de training zie je ook hoe anderen je zien.
In de Sales Excellence en de Customer Success Training kijken ook je klanten, je collega's en Klaas AI mee, op dezelfde stellingen. Dat doe je met je hele team, en elke maand opnieuw. Elke dag 1% beter.
Jezelf
Zichtbare vooruitgang
Je legt je startpunt vast en meet na de training opnieuw. In één oogopslag zie je wat er beter is geworden.
Je klanten
Wat je klant echt vindt
Klanten beoordelen jou in tien minuten. Je hoort wat ze waarderen en waar ze meer van willen. En ze merken dat hun mening telt.
Je collega's
Je blinde vlekken in beeld
Collega's die je met klanten zien werken, geven hun kijk. Waar hun beeld afwijkt van het jouwe, zit je grootste groei.
Klaas AI
Feedback op elk gesprek
Leg een belangrijk klantgesprek voor en krijg direct concrete tips voor de volgende keer.
Na de training: elke maand opnieuw. Elke dag 1% beter.
- Meten. Eens per maand, of na een belangrijk gesprek.
- Vergelijken. Alle feedback naast elkaar, in één overzicht.
- Verbeteren. Je maakt een concreet actieplan, past het toe en meet opnieuw.
Het resultaat: klanten die langer blijven, meer met je doen en fan worden.
Doe de scan met je team.
Fans maak je samen. Laat iedereen de scan invullen en leg de uitkomsten naast elkaar. Vaak gaat het pas echt leven in het gesprek daarna. Dat begeleid ik graag, in een teamsessie of een training op maat.
Plan een gesprekLiever zelf verder?
In de training deel ik per element wat bij mij werkt. Online in je eigen tempo, of samen met mij.
Waarom deze scan bestaat
Deze scan is ontstaan vanuit mijn eigen ervaring als ondernemer en CEO. Feedback over hoe je klanten bedient kan leiden tot spanning: het voelt al snel als kritiek op de persoon. Terwijl het juist over je klanten gaat. Of ze fan worden of niet. Of ze bij je blijven, groter worden en je aanbevelen.
Met een gedeeld model praat je samen over hetzelfde fundament. Dat haalt de spanning eruit en brengt het gesprek waar het hoort: bij de klant.
Zelf gebruikte ik het model na elk serieus klantgesprek. Soms samen met een collega, soms in mijn eentje. Wat ging er goed, en waar kan het 1% beter? Je bent namelijk zo goed als je laatste keer. Heb je altijd de focus op 1% verbeteren, dan is die laatste keer vanzelf je beste.
Daarnaast keek ik er elke maand en elk kwartaal naar met het team. Hoe je dat zelf doet, leer je in de training.
Van klant naar fan
Per element lees je hoe je groeit, met voorbeelden uit de praktijk.
Bekijk het boek