Waar sta jij nu eigenlijk? Zie het in één minuut.
Een klantgesprek is voor de meeste mensen een black box. Soms gaat het goed, soms niet. Maar hoe weet je hoe goed je het deed? Aan welke knoppen kun je draaien? Is een deal of fan toeval? Of het logische resultaat van een bewezen fundament, in plaats van improviseren op gevoel?
Dat bewezen fundament is het Customer Experience Model: twee grondhoudingen, vier vaardigheden. Scoor jezelf en zie direct waar jouw winst zit.
Doe de scan alleen of met je team. Want alle klantbeleving samen bepaalt hoe je als merk ervaren wordt. En het gesprek erna? Vaak de echte eyeopener.
Waarom deze scan bestaat
Deze scan is ontstaan vanuit mijn eigen ervaring als ondernemer en CEO. Feedback over hoe je klanten bedient kan leiden tot spanning: het voelt al snel als kritiek op de persoon. Terwijl het daar helemaal niet over gaat. Het gaat over je klanten. Of ze fan worden of niet. Of ze bij je blijven, groter worden en je aanbevelen.
Met een gedeeld model praat je niet meer over elkaar, maar over hetzelfde fundament. Dat haalt de spanning eruit en brengt het gesprek waar het hoort: bij de klant.
Dit zijn de elementen om van klanten fans te maken. Hoe goed doe jij het?
Grip op je sales, op de klantbeleving, en op het fundamenteel maken van fans. Iedereen met klantcontact heeft daar invloed op. Je doet het samen. Scoor jezelf of je organisatie op de zes elementen en zie direct waar de meeste winst zit. Doe het bijvoorbeeld direct na een klantgesprek, voor de totale klantbeleving, of om te zien waar je team staat.
Tik direct in het diagram of gebruik de schuifjes.
Tik op de schijfjes om jezelf te scoren (1 = laag, 10 = hoog)
Tik op (i) voor uitleg
Het is je echt om de klant te doen.
Rust, geen (financiële) druk.
De eerste indruk klopt.
Geloof in je zaak en jezelf.
Het echte probleem begrijpen.
Aan de hand genomen, ook na de aankoop.
Weten hoe je verder groeit?
De scan laat zien wáár je winst zit. Het boek laat zien hóé je die pakt: het complete model, stap voor stap.
Dit model is de kern om van klanten fans te maken. Zo groei je samen verder, en het is het hart van elke training die ik geef. Wil je er écht de beste in worden? In de training deel ik voor elk element uit het model mijn best practices: online in je eigen tempo, of met coaching, voor jezelf of je team.