Waar sta jij nu eigenlijk? Zie het in één minuut.
Voor de meeste mensen is een klantgesprek een black box. Soms gaat het goed, soms niet, en je weet niet precies waarom. Het Customer Experience Model maakt het zichtbaar: twee grondhoudingen, oprecht en ontspannen, en vier vaardigheden. Scoor jezelf hieronder en zie direct waar jouw winst zit. Je kunt de scan ook voor je team invullen; het gesprek dat daarna ontstaat is vaak de echte eyeopener.
Dit zijn de elementen om van klanten fans te maken. Hoe goed doe jij het?
Grip op je sales, op de klantbeleving, en op het fundamenteel maken van fans. Iedereen met klantcontact heeft daar invloed op. Je doet het samen. Scoor jezelf of je organisatie op de zes elementen en zie direct waar de meeste winst zit. Doe het bijvoorbeeld direct na een klantgesprek, voor de totale klantbeleving, of om te zien waar je team staat.
Tik direct in het diagram of gebruik de schuifjes.
Tik op de schijfjes om jezelf te scoren (1 = laag, 10 = hoog)
Tik op (i) voor uitleg
Het is je echt om de klant te doen.
Rust, geen (financiële) druk.
De eerste indruk klopt.
Geloof in je zaak en jezelf.
Het echte probleem begrijpen.
Aan de hand genomen, ook na de aankoop.
Weten hoe je verder groeit?
De scan laat zien wáár de winst zit. Het boek en de online training laten zien hóe je die pakt, in je eigen tempo.