Algemene Voorwaarden

Dit zijn de algemene voorwaarden van KlaasKroezen.com, een handelsnaam van CXIA Group B.V., gevestigd aan de Oude Parklaan 111, kamer 0.11, 1901 ZZ Castricum. Ze gelden voor alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten via klaaskroezen.nl en klaaskroezen.com en voor alle diensten van Klaas Kroezen.

Artikel 1: Definities

• Klaas Kroezen: CXIA Group B.V., handelend onder de naam KlaasKroezen.com, gevestigd te Castricum, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 87171481, hierna ook "wij" of "ons".
• Klant: de natuurlijke persoon (consument) of rechtspersoon (zakelijk) die een overeenkomst aangaat met Klaas Kroezen.
• Consument: klant die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
• Diensten: trainingen (online en op locatie), coaching, inspiratiesessies, keynotes, workshops en overige vormen van dienstverlening.
• Digitale producten: het e-book, het luisterboek en de online trainingen die digitaal worden geleverd.
• Fysieke producten: het hardcopy-boek "Sales, Oprecht en Ontspannen" dat per post wordt verzonden.
• Website: klaaskroezen.nl en klaaskroezen.com, inclusief subdomeinen.
• Overeenkomst: elke afspraak tussen Klaas Kroezen en de klant tot levering van producten of diensten.

Artikel 2: Identiteit van de ondernemer

• Handelsnaam: KlaasKroezen.com
• Statutaire naam: CXIA Group B.V.
• Bezoek- en vestigingsadres: Oude Parklaan 111, kamer 0.11, 1901 ZZ Castricum
• E-mail: klaas@klaaskroezen.com
• Telefoon: +31 6 1809 8906
• KvK-nummer: 87171481
• Btw-identificatienummer: NL864224722B01

Artikel 3: Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Klaas Kroezen, op elke bestelling via de website en op elke tot stand gekomen overeenkomst. Door een bestelling te plaatsen of een dienst af te nemen verklaart de klant deze voorwaarden te hebben gelezen en aanvaard. Afwijkingen gelden uitsluitend wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.

Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Klaas Kroezen deze schriftelijk heeft aanvaard.

Artikel 4: Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst

Het aanbod op de website bevat een nauwkeurige omschrijving van het product of de dienst, de prijs (inclusief of exclusief btw), eventuele verzendkosten en de wijze van levering. Kennelijke vergissingen of schrijffouten binden Klaas Kroezen niet.

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant het aanbod heeft aanvaard en aan de betalingsverplichting heeft voldaan. Klaas Kroezen bevestigt de ontvangst van de bestelling per e-mail.

Artikel 5: Prijzen en betaling

5.1 Prijzen

Prijzen op de website zijn voor consumenten inclusief 9% of 21% btw (afhankelijk van het product) en voor zakelijke klanten exclusief btw, zoals steeds bij het aanbod vermeld. Voor het boek (hardcopy, e-book en luisterboek) geldt het verlaagde btw-tarief van 9%; voor trainingen geldt 21% btw. Verzending van het hardcopy-boek binnen Nederland is gratis.

5.2 Betaling

Betaling vindt plaats via de op de website aangeboden methoden, zoals iDEAL | Wero, creditcard en Apple Pay. Betalingen worden verwerkt door Mollie B.V. Voor zakelijke klanten kan in voorkomende gevallen betaling op factuur worden overeengekomen, met een betaaltermijn van 14 dagen.

5.3 Niet-tijdige betaling

Bij niet-tijdige betaling is de klant van rechtswege in verzuim zonder dat een ingebrekestelling is vereist. Klaas Kroezen kan vanaf de vervaldatum de wettelijke (handels)rente in rekening brengen, alsmede redelijke incassokosten conform de Wet incassokosten.

Artikel 6: Levering

6.1 Digitale producten

Direct na succesvolle betaling ontvangt de klant per e-mail toegang tot het digitale product. Het e-book en het luisterboek zijn beschikbaar in het persoonlijke dashboard op klaaskroezen.nl. Online trainingen zijn vanaf het moment van betaling 12 maanden toegankelijk, tenzij anders vermeld op de productpagina.

6.2 Persoonlijk account

Bij het plaatsen van een bestelling wordt automatisch een persoonlijk account aangemaakt op basis van het opgegeven e-mailadres. Na afronding van de betaling ontvangt de klant een e-mail waarmee hij of zij direct kan inloggen en aankopen kan inzien via het persoonlijke dashboard.

6.3 Fysieke producten

Het hardcopy-boek wordt verzonden binnen Nederland. De levertijd bedraagt doorgaans 1 tot 2 werkdagen na ontvangst van de betaling. Voor zendingen naar andere landen kan de klant contact opnemen voor een offerte op maat.

6.4 Risico-overgang

Het risico van verlies, beschadiging of vermissing van fysieke producten gaat over op de klant op het moment van bezorging.

Artikel 7: Herroepingsrecht

7.1 Fysieke producten

Bij de aankoop van het hardcopy-boek heeft de consument een herroepingstermijn van 14 kalenderdagen vanaf de dag van ontvangst. De consument kan binnen deze termijn de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden door een melding te sturen naar klaas@klaaskroezen.com, bij voorkeur met gebruik van het modelformulier voor herroeping. Het boek dient ongebruikt en in de oorspronkelijke staat te worden teruggestuurd. De retourkosten komen voor rekening van de klant. Het reeds betaalde bedrag wordt binnen 14 dagen na ontvangst van de retour terugbetaald.

7.2 Digitale producten: vervallen herroepingsrecht

Bij digitale producten zoals het e-book, het luisterboek en de online trainingen vervalt het herroepingsrecht zodra de levering met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument is gestart (artikel 6:230p onder g BW). Door tijdens het bestelproces akkoord te gaan met deze voorwaarden stemt de consument uitdrukkelijk in met directe levering en verklaart hij of zij afstand te doen van het herroepingsrecht zodra de levering begint. Zonder dit akkoord kan de bestelling niet worden geplaatst.

7.3 Zakelijke klanten

Het wettelijke herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten. Zakelijke klanten kunnen hierop geen beroep doen.

Artikel 8: Annulering of verplaatsing van trainingen, coaching en keynotes

Annulering door de klant van trainingen op locatie, coaching, inspiratiesessies en keynotes is mogelijk volgens de volgende staffel:

• Tot 14 kalenderdagen vóór de afgesproken datum: kosteloos.
• Tussen 14 en 7 kalenderdagen vóór de afgesproken datum: 50% van het overeengekomen bedrag.
• Binnen 7 kalenderdagen vóór de afgesproken datum of bij no-show: 100% van het overeengekomen bedrag.

Verplaatsen van een afspraak gebeurt altijd in goed overleg. Bij verplaatsing binnen 14 kalenderdagen vóór de afgesproken datum wordt 100% van het overeengekomen bedrag gefactureerd; de training of sessie wordt vervolgens in goed overleg binnen zes maanden na de oorspronkelijke datum alsnog ingepland. Zijn er voor de afspraak kosten gemaakt voor externe horeca of zaalhuur, dan worden deze kosten bij verplaatsing in rekening gebracht.

Artikel 9: Verplichtingen van de klant

De klant is verplicht juiste en volledige gegevens te verstrekken bij het aangaan van de overeenkomst. Inloggegevens voor de online omgeving zijn strikt persoonlijk en mogen niet worden gedeeld met derden. Bij een vermoeden van misbruik kan Klaas Kroezen de toegang opschorten of beëindigen.

Artikel 10: Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op het boek "Sales, Oprecht en Ontspannen" (in alle uitvoeringen), op de online trainingsmaterialen, werkboeken, video's, audio-opnames, modellen en overige door Klaas Kroezen verstrekte materialen berusten uitsluitend bij Klaas Kroezen.

De klant ontvangt een persoonlijk, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor eigen gebruik. Het is uitdrukkelijk niet toegestaan om materialen geheel of gedeeltelijk te verveelvoudigen, te delen, te verspreiden, te uploaden naar andere platforms, te gebruiken voor commerciële doeleinden of openbaar te maken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

Schending van deze bepaling geeft Klaas Kroezen het recht op onmiddellijke beëindiging van de toegang en op vergoeding van de daardoor veroorzaakte schade, onverminderd overige rechtsmiddelen.

Artikel 11: Aansprakelijkheid

Klaas Kroezen spant zich maximaal in voor de kwaliteit van producten en diensten, maar geeft geen garantie op specifieke (commerciële) resultaten. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde omzet, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie, is uitgesloten.

Voor zover Klaas Kroezen aansprakelijk is, is de aansprakelijkheid per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat de klant voor de betreffende dienst of het betreffende product heeft betaald, met een maximum van € 5.000 per kalenderjaar.

De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet of bewuste roekeloosheid van Klaas Kroezen, en doen geen afbreuk aan dwingende wettelijke rechten van consumenten.

Artikel 12: Overmacht

Klaas Kroezen is niet gehouden tot het nakomen van een verplichting jegens de klant indien hij daartoe gehinderd wordt als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: ziekte, uitval van internetverbindingen, storingen bij hostingpartijen of betaaldiensten, alsmede iedere andere omstandigheid die buiten de redelijke invloedssfeer van Klaas Kroezen ligt. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst ontbinden voor het deel dat nog niet is nagekomen.

Artikel 13: Klachten

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen redelijke termijn, doch uiterlijk binnen twee maanden nadat de klant de gebreken heeft geconstateerd, te worden gemeld via klaas@klaaskroezen.com. Klaas Kroezen reageert uiterlijk binnen 14 dagen inhoudelijk op de klacht en zoekt samen met de klant naar een passende oplossing.

Artikel 14: Persoonsgegevens en privacy

Klaas Kroezen verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De wijze waarop persoonsgegevens worden verwerkt is uitgewerkt in het privacystatement.

Artikel 15: Wijziging van deze voorwaarden

Klaas Kroezen behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden tijdig op de website gepubliceerd. Voor reeds gesloten overeenkomsten blijven de op dat moment geldende voorwaarden van toepassing, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 16: Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze voorwaarden en op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) is uitgesloten. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Holland, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.

Deze voorwaarden zijn beschikbaar in het Nederlands, Engels en Duits. Bij verschillen tussen de taalversies is de Nederlandse tekst leidend.

Vragen?

Voor vragen over deze voorwaarden of over een specifieke bestelling kun je terecht bij Klaas Kroezen via klaas@klaaskroezen.com of telefonisch op +31 6 1809 8906.