“Direct meer resultaat. Klaas maakt helder dat iedereen met klantcontact essentieel is voor commercieel succes — en geeft je de tools om dat waar te maken.”
Customer Success TrainingVan klant
Van klant
naar fan.
Je hebt geen salesfunctie — maar jij bepaalt wél of een klant blijft, groeit en anderen aanbeveelt. Dat is commercieel goud.
Geen salestraining
Specifiek voor professionals in klantcontact, service en delivery. Geen verkooptechnieken maar verbindingsvaardigheden.
Direct toepasbaar
Praktische tools en frameworks die je morgen al kunt inzetten in elk klantgesprek.
Resultaatgarantie
10% beter in klanttevredenheid of geld terug. Gemeten via het Customer Experience Model.
Je doet geen sales. Maar je bent commercieel cruciaal.Je herkent dit.
Je herkent dit.
En je wilt het anders.
- Klanten vertrekken zonder dat je weet waarom
- Onbenut potentieel in bestaand klantcontact
- Geen structuur in opvolging en relatiebeheer
- Continu brandjes blussen in plaats van proactief werken
- Moeite met het bespreekbaar maken van meerwaarde
- Je team is betrokken, maar mist de commerciële vaardigheden
De transformatieKlaar voor?
Klaar voor?
Schuif en ontdek het verschil.
Voor de trainingNa de training
Retentie
Klanten vertrekken zonder dat je weet waarom
Klantcontact
Onbenut potentieel in bestaand klantcontact
Proces
Geen structuur in opvolging en relatiebeheer
Werkwijze
Continu brandjes blussen in plaats van proactief werken
Waarde
Moeite met het bespreekbaar maken van meerwaarde
Team
Je team is betrokken, maar mist de commerciële vaardigheden
Retentie
Je ziet signalen vroeg en handelt proactief
Klantcontact
Elk gesprek draagt bij aan groei en retentie
Proces
Een helder proces van onboarding tot ambassadeur
Werkwijze
Rust en overzicht — je werkt vooruit, niet achteruit
Waarde
Je bespreekt waarde op een natuurlijke, ontspannen manier
Team
Iedereen weet hoe klantcontact bijdraagt aan commercieel succes
Voor wie
Customer Success ManagersSupportteamsConsultantsAccountteamsDelivery & serviceProjectmanagers
Het programmaZes modules.
Zes modules.
Eén transformatie.
01
Jouw Rol in het Commerciële Geheel
Begrijp hoe jouw klantcontact direct invloed heeft op omzet, retentie en ambassadeurschap. Je bent geen verkoper — maar wél onmisbaar.
02
Oprechte Klantfocus
Leer luisteren voorbij het oppervlak. Begrijp wat je klant écht nodig heeft en bouw relaties die verder gaan dan het project.
03
Signalen Herkennen
Klanten geven continu signalen — over tevredenheid, kansen en risico's. Leer ze herkennen en er ontspannen op acteren.
04
Moeilijke Gesprekken Ontspannen Voeren
Prijsverhogingen, verwachtingsmanagement, teleurstelling — leer hoe je lastige onderwerpen bespreekt zonder de relatie te beschadigen.
05
Kansen Zien Zonder "Te Verkopen"
Herken natuurlijke momenten om meerwaarde te bieden. Geen upsell-trucjes, maar oprechte suggesties die je klant verder helpen.
06
Van Klant naar Ambassadeur
Tevreden klanten zijn goed. Ambassadeurs zijn beter. Leer hoe je van klantcontact een groeimachine maakt voor je organisatie.
Zo werkt hetMeer dan theorie.
Meer dan theorie.
Je brengt het in de praktijk.
Bij de training hoort een werkboek met opdrachten die naadloos aansluiten bij elke module. Geen losse theorie — je past het geleerde direct toe in je eigen werk en klantgesprekken.
✓
Werkboek met opdrachtenOpdrachten die aansluiten bij elke module, zodat je het geleerde direct toepast.
✓
Geen filmpjes kijkenJe oefent met je eigen situaties, klanten en gesprekken.
✓
Resultaat dat blijftDoordat je het in de praktijk brengt, beklijft het. Geen theorie die je na een week vergeet.
Trainingen verzorgd voor
Customer Experience ModelVan onzeker
Van onzeker
naar inzicht.
Vooraf weet je niet precies waar je staat. Na de training heb je een helder beeld — met scores op zes gebieden en een persoonlijk actieplan.
Voor de trainingNa de training
Sterke puntenNiet inzichtelijk
Zwakke puntenLastig te zeggen
Hoe verbeterenGeen idee
Jouw scoresInzicht in zes gebieden van klantcontact
GroeigebiedFocus op Proces — daar zit de meeste winst
ActieplanConcrete stappen die je direct kunt toepassen
Wat deelnemers zeggen
Bewezen resultaat.
“Echte sales begint bij wie je bént. Mindset, rust en oprechte intentie leiden tot verbinding. Een must voor wie klanten wil veranderen in fans.”
“Dit boek gaat helemaal niet over sales. Het gaat over gedrag. Over hoe je oprechte verbinding maakt.”
Investering
Kies jouw traject.
10% beter in klanttevredenheid of geld terug — gemeten via het Customer Experience Model.
Zelf studeren
Online
€ 2.250
Excl. BTWFlexibel en in eigen tempo. Start direct met de volledige online training.
- ✓6 modules online training
- ✓Digitaal werkboek met opdrachten
- ✓1 jaar toegang
- ✓Inclusief bestseller boek
- ✓Certificaat na afronding
Meest gekozen
Training + Coaching
€ 3.750
Excl. BTWAlles van Online plus persoonlijke begeleiding van kick-off tot afronding.
- ✓Alles van Online
- ✓Fysiek werkboek met opdrachten
- ✓Persoonlijke kick-off sessie
- ✓Presentatie met feedback van Klaas
- ✓Actieplan op maat
Ook interessantSales Excellence Training.
Sales Excellence Training.
Meer omzet, minder stress.
Voor verkopers en salesteams die weten dat er meer in zit. Leer hoe je met oprechtheid en ontspanning structureel beter verkoopt.
Bekijk trainingVeelgestelde vragenNog vragen?
Nog vragen?
We helpen je graag.
Nee, juist niet. Deze training is specifiek ontworpen voor mensen zónder salesfunctie die wél klantcontact hebben: customer success managers, servicedesks, accountmanagers en consultants.
De online training bestaat uit 6 modules die je in je eigen tempo doorloopt. Gemiddeld ben je 6 tot 8 weken bezig. Bij de variant met coaching krijg je daarnaast persoonlijke begeleiding.
We bieden een 10% resultaatgarantie. Als je na het volledig doorlopen van de training niet minimaal 10% verbetering ervaart in klanttevredenheid of retentie, krijg je je geld terug.
Ja, we bieden een incompany variant aan op maat. Met teamgerichte oefeningen, klantcasussen uit jullie praktijk en begeleiding tijdens implementatie. Neem contact op voor een voorstel.
Ja, je ontvangt direct na betaling een e-mail met je inloggegevens. Je kunt meteen beginnen met de eerste module.
Sales Excellence is gericht op het binnenhalen van nieuwe klanten. Customer Success draait om het behouden en laten groeien van bestaande klanten. Samen vormen ze één methode voor commerciële groei.
Start vandaag.
Oprecht & ontspannen.
Hogere klanttevredenheid, meer retentie en klanten die ambassadeur worden. Zonder verkoopdruk.
Training kopen