“Direct meer resultaat. Klaas maakt helder dat iedereen met klantcontact essentieel is voor commercieel succes, en geeft je de tools om dat waar te maken.”
Customer Success TrainingVan klant
Van klant
naar fan.
Je hebt geen salesfunctie, maar als expert met klantcontact bepaal jij wél of een klant blijft, groeit en anderen aanbeveelt. Die impact is commercieel goud.
Je trainer ben ik, Klaas Kroezen, auteur van de bestseller ‘Sales, Oprecht & Ontspannen’, met 25+ jaar internationale B2B-ervaring.
Oprecht commercieel
Voor iedereen met klantcontact buiten sales. Geen verkooptrucs, wel de vaardigheden om vanuit oprechte verbinding commerciële kansen te zien, te benoemen en te verzilveren.
Direct toepasbaar
Praktische tools en frameworks die je morgen al kunt inzetten in elk klantgesprek.
Altijd door Klaas zelf
Geen standaardprogramma. Je traint rechtstreeks met mij, auteur van de bestseller en je trainer. Altijd maatwerk, geen junior of tussenlaag.
Deze paginaOp maat, met begeleidingDaar gaat deze pagina over: ik begeleid jou of je team, 1:1 of in-company. Lees verder hoe we dat aanpakken.Lees verder op deze pagina ↓Liever zelf, online?Online, in je eigen tempoDe volledige methode als online training. Direct starten.€ 997ex btwBekijk de online training →
Trainingen verzorgd voor
Niets doen is ook een keuzeWat het kost om
Wat het kost om
het zo te laten.
Elke klant die stil vertrekt is groei die je niet terugkrijgt. De aanpak verandert dat, gesprek voor gesprek.
- Klanten die opzeggen voordat je doorhad dat ze twijfelden.
- Groei die blijft liggen omdat niemand het gesprek aangaat.
- Je team blust brandjes in plaats van vooruit te werken.
- Tevreden klanten die nooit ambassadeur worden.
Wat je leertWat je leert.
Wat je leert.
Van klant naar fan.
Dezelfde filosofie als het boek Sales, Oprecht en Ontspannen, vertaald naar klantcontact. Het verschil: in de training breng je het daadwerkelijk in de praktijk, op jouw klanten. Een greep uit wat je meeneemt:
01
Waarom jouw klantcontact commercieel goud is, en hoe je die rol pakt.
02
Hoe je signalen van klanten vroeg herkent en er ontspannen op acteert.
03
Hoe je moeilijke gesprekken voert, van prijsverhoging tot teleurstelling, zodat de relatie juist sterker wordt.
04
Hoe je kansen ziet en benoemt zonder te hoeven verkopen.
05
Hoe je van klanten fans en ambassadeurs maakt die je actief aanbevelen.
06
Blijvend resultaat: met het Customer Experience Model blijf je jezelf verbeteren, ook na de training.
Train je met je team? Dan werken we ook aan eenheid: één taal en één aanpak voor iedereen met klantcontact.
Zo werken weGeen vast format.
Geen vast format.
Samen bepalen we de route.
We starten net zo vaak met een inspiratiesessie op locatie als met de online theorie. Samen kijken we wat voor jou of je team het meeste oplevert. Altijd maatwerk.
01
Kennismaken
We beginnen met een vrijblijvend gesprek of een inspiratiesessie op locatie. Zo ontdekken we samen waar bij jullie de meeste klantwaarde blijft liggen.
02
Jouw traject op maat
We stellen het programma samen op: theorie online waar dat handig is, de training op locatie met jullie eigen klantcasussen.
03
Toepassen & blijven verbeteren
Je maakt van klanten fans, en houdt met ons Customer Experience Model grip op je klantbeleving. Ook na de training blijf je jezelf verbeteren.
Je trainer & auteur
Je krijgt de training rechtstreeks van mij, Klaas Kroezen, auteur van de bestseller ‘Sales, Oprecht & Ontspannen’. Geen junior, geen tussenlaag. Vanuit mijn eigen bedrijf verkocht ik aan merken als Google, Microsoft, ING en Samsung. Wat ik daar leerde over klanten fans maken, deel ik nu met teams en mensen zoals jij.
Customer Experience ModelVan onzeker
Van onzeker
naar inzicht.
Vooraf weet je niet precies waar je staat. Na de training heb je een helder beeld, met scores op zes gebieden en een persoonlijk actieplan.
Voor de trainingNa de training
Sterke puntenNiet inzichtelijk
Zwakke puntenLastig te zeggen
Hoe verbeterenGeen idee
Jouw scoresInzicht in zes gebieden van klantcontact
GroeigebiedFocus op Proces, daar zit de meeste winst
ActieplanConcrete stappen die je direct kunt toepassen
De transformatieKlaar voor?
Klaar voor?
Schuif en ontdek het verschil.
Voor de trainingNa de training
Retentie
Klanten vertrekken zonder dat je weet waarom
Klantcontact
Onbenut potentieel in bestaand klantcontact
Proces
Geen structuur in opvolging en relatiebeheer
Werkwijze
Continu brandjes blussen in plaats van proactief werken
Waarde
Moeite met het bespreekbaar maken van meerwaarde
Team
Je team is betrokken, maar mist de commerciële vaardigheden
Retentie
Je ziet signalen vroeg en handelt proactief
Klantcontact
Elk gesprek draagt bij aan groei en retentie
Proces
Een helder proces van onboarding tot ambassadeur
Werkwijze
Rust en overzicht. Je werkt vooruit, niet achteruit
Waarde
Je bespreekt waarde op een natuurlijke, ontspannen manier
Team
Iedereen weet hoe klantcontact bijdraagt aan commercieel succes
Voor wie
Customer Success ManagersSupportteamsConsultantsAccountteamsDelivery & serviceProjectmanagers
Bekijk hoe Visma YouServe de training heeft ervaren
Wat deelnemers zeggen
Bewezen resultaat.
Gemiddeld een 4,9 op Google.
“Echte sales begint bij wie je bént. Mindset, rust en oprechte intentie leiden tot verbinding. Een must voor wie klanten wil veranderen in fans.”
“Dit gaat helemaal niet over sales. Het gaat over gedrag. Over hoe je oprechte verbinding maakt.”
Investering
Kies jouw traject.
Zelf studeren
Online
€ 997
Excl. BTWFlexibel en in eigen tempo. Start direct met de volledige online training.
- ✓6 modules online training
- ✓Digitaal werkboek met opdrachten
- ✓1 jaar toegang
- ✓Inclusief bestseller boek
- ✓Certificaat na afronding
Meest gekozen
Training + Coaching
€ 4.250
Excl. BTWAlles van Online plus persoonlijke begeleiding van kick-off tot afronding. We spreken twee keer af, in Castricum of online: van 10:00 tot 12:30 of van 14:00 tot 16:30 uur.
- ✓Alles van Online
- ✓Fysiek werkboek met opdrachten
- ✓Persoonlijke kick-off sessie
- ✓Presentatie met mijn persoonlijke feedback
- ✓Tussendoor bereikbaar voor vragen
- ✓Actieplan op maat
Een jaar lang
Training + Jaarprogramma
€ 979
Per maand · 12 maanden · Excl. BTWAlles van Online + Coaching, plus een jaar lang elk kwartaal een sessie met mij: zes keer in totaal. Tussendoor ben ik altijd bereikbaar als coach bij deals en momenten die er echt toe doen.
- ✓Alles van Online + Coaching
- ✓Elk kwartaal een sessie, zes keer in totaal
- ✓Altijd bereikbaar bij deals en beslissende momenten
- ✓Een jaar lang groei en borging
Startdata in Castricum
Persoonlijke 1:1-trajecten bij mij op kantoor in Castricum. Kies een datum en tijdblok en reserveer je plek. Na je inschrijving nemen we binnen één werkdag contact met je op.
Optie: samen met een collega, € 2.250 extra.
vr 4 september 2026 · Ochtend · 10:00 uur
Inschrijven →vr 4 september 2026 · Middag · 14:00 uur
Inschrijven →di 15 september 2026 · Ochtend · 10:00 uur
Inschrijven →di 15 september 2026 · Middag · 14:00 uur
Inschrijven →
Elke training geef ik zelf. Daarom start ik een beperkt aantal trajecten per kwartaal. Vraag naar de beschikbaarheid.
Fanscore
Maak het resultaat meetbaar.
Train je met je team? Doe dan een voor- en nameting met Fanscore rond het traject. Vooraf zie je hoeveel klanten jullie écht aanbevelen en waar de grootste hefboom zit. Achteraf zie je zwart-op-wit wat de training opleverde.
Ontdek FanscorePersoonlijk adviesNiet zeker welke aanpak past?
Niet zeker welke aanpak past?
Laten we het ontdekken.
Vertel kort waar je staat en wat je wilt bereiken. Dan denk ik met je mee, oprecht en ontspannen. Samen kijken we welke vorm bij jou of je team past.
Ook interessantSales Excellence Training.
Sales Excellence Training.
Meer omzet, minder stress.
Voor verkopers en salesteams die weten dat er meer in zit. Leer hoe je met oprechtheid en ontspanning structureel beter verkoopt.
Bekijk trainingVeelgestelde vragenNog vragen?
Nog vragen?
We helpen je graag.
Van klanten maak je fans met oprechte aandacht voor de mensen die al klant bij je zijn, niet met trucjes. Precies dat leer je in de Customer Success Training: in 6 tot 8 weken bestaande klanten behouden en laten groeien.
Van klant naar fan betekent dat klanten niet alleen bij je kopen, maar je ook gunnen en aanbevelen. Het is het thema waar Klaas Kroezen al zijn trainingen op bouwt: meer omzet, minder stress, echte fans. In de Customer Success Training leer je hoe je dat doet, speciaal voor mensen zónder salesfunctie die wél klantcontact hebben.
Voor iedereen met dagelijks klantcontact: accountmanagers, customer success managers en experts met klantcontact, zoals consultants en servicespecialisten. Een salesachtergrond heb je niet nodig.
De online training bestaat uit 6 modules die je in je eigen tempo doorloopt. Gemiddeld ben je 6 tot 8 weken bezig. Je krijgt direct na betaling toegang en kunt meteen beginnen. Bij de variant met coaching krijg je daarnaast persoonlijke begeleiding.
Ja. Vrijwel alles is maatwerk: de theorie leg je online vast in je eigen tempo, en de sessies op locatie besteden we volledig aan jouw klantpraktijk. Je traint bovendien altijd rechtstreeks met mij, geen junior of tussenlaag.
Meer retentie, meer groei bij bestaande klanten en klanten die je actief aanbevelen. Elke klant die stilletjes vertrekt is groei die je niet terugkrijgt. Wie van klanten fans maakt, bouwt aan voorspelbare omzet, zonder verkoopdruk.
Ja, we bieden een incompany variant aan op maat. Met teamgerichte oefeningen, klantcasussen uit jullie praktijk en begeleiding tijdens implementatie. Neem contact op voor een voorstel.
Sales Excellence is gericht op het binnenhalen van nieuwe klanten. Customer Success draait om het behouden en laten groeien van bestaande klanten: van klanten naar fans. Samen vormen ze één methode voor commerciële groei.
Start vandaag.
Oprecht & ontspannen.
Hogere klanttevredenheid, meer retentie en klanten die ambassadeur worden. Zonder verkoopdruk.