Hoeveel echte fans heb je?
Fanscore meet niet wat klanten beloven, maar wat ze doen. Eén getal dat vertelt hoeveel klanten je écht aanbevelen, en wat jouw grootste hefboom is om er meer te maken.
Plan een kennismakingTevreden klanten zeggen dat ze je aanbevelen. Fans doen het echt.
Hoe weet je of je klanten blijven? De meeste bedrijven weten het niet. Ze varen op onderbuikgevoel, een enkele review, of een tevredenheidscijfer uit een jaarlijkse enquête.
Maar tevreden is niet hetzelfde als fan. Een tevreden klant zégt dat hij je zou aanbevelen. Een fan doet het echt. En blijft, koopt meer, en brengt nieuwe klanten mee.
Fanscore meet dat verschil. Je klanten vullen anoniem een meting van 2 minuten in, en jij ziet in één getal hoeveel echte fans je hebt. En wat er nodig is om er meer te maken.
Meer dan een score:
drie metingen, één systeem.
Fanscore meet wie echt fan is. Maar fans verlies je ergens in het proces, en dat wil je weten voordat ze weg zijn. Daarom bevat Fanscore twee aanvullende modules.
Moeitemeting (CES)
Na elk belangrijk contactmoment meet je hoeveel moeite het je klant kostte. Lage moeite voorspelt of klanten blijven beter dan tevredenheid. De AI vraagt automatisch door, zodat je niet alleen een cijfer krijgt maar ook het verhaal erachter.
Exit-interviews bij opzegging
Elke opzegger krijgt een kort AI-interview over de echte reden van vertrek. Gaf deze klant eerder een 9? Dan zie je zwart op wit dat tevredenheid niets voorspelt. Je ziet per opzegger wat het je kost en per kwartaal wat het patroon is.
Alle drie de metingen draaien in hetzelfde dashboard, met dezelfde AI-duiding en rapportage. Modules zet je zelf aan wanneer je ze nodig hebt.
Een cijfer alleen
verandert niets.
Daarom is Fanscore onderdeel van een systeem: een gesloten cirkel van meten, trainen en borgen.
Meten
Je klanten vullen anoniem een meting van 2 minuten in. Slimme AI vraagt door tot de kern en haalt op wát er speelt, niet alleen een cijfer. Resultaat: je Fanscore en de analyse die laat zien waar je grootste hefboom zit.
Trainen
Geen standaardprogramma. De training richt zich op precies die hefboom, onderbouwd met de woorden van je eigen klanten.
Borgen
Een nameting laat zwart-op-wit zien wat het opleverde. Daarna meet je per kwartaal en stuur je bij. Zo wordt fans maken geen actie, maar een gewoonte.
Meetbureaus geven je een cijfer en laten je alleen. Trainers trainen op onderbuikgevoel. Het Fansysteem sluit de cirkel.
Geen aannames. Wel bewijs.
De meting stuurt de training
Getraind wordt wat je klanten aanwijzen als zwakste schakel. Niet wat een trainer vermoedt, maar wat je klanten zelf zeggen.
Gedrag boven belofte
Fanscore telt alleen klanten die enthousiast zijn én je daadwerkelijk aanbevelen. Eerlijker dan elk tevredenheidscijfer.
Mini-interviews op schaal
Slimme AI vraagt door tot de kern en maakt van elke respons een kort gesprek. Kwalitatief onderzoek dat vroeger weken kostte, gebeurt nu automatisch. Écht luisteren, op schaal.
Meten zit in mijn DNA. Als oprichter en CEO van een internationaal marktonderzoeksbureau deed ik ruim 15 jaar klantonderzoek voor merken als Google, Microsoft, ING en Samsung. Daarna schreef ik de #1 bestseller over oprecht en ontspannen verkopen en train ik teams die van klanten fans maken. Het Fansysteem brengt die twee werelden samen: het onderzoeksvak én de training die het gat dichtmaakt. Die combinatie vind je nergens anders.
Eén instrument,
drie manieren om te meten.
Of je nu wilt weten waar je staat of het resultaat van een traject wilt bewijzen: Fanscore past zich aan jouw ritme aan.
Weet waar je staat
Voordat je met je team aan de slag gaat. De nulmeting laat zien hoeveel fans je hebt en waar je grootste hefboom zit.
Losse dienst, op aanvraag. Ook het startpunt van elk pakket.
Bewijs wat het opleverde
Rond een teamtraject: meten vóór de training, gericht trainen, en met de nameting zwart-op-wit zien wat er veranderde.
Losse dienst, op aanvraag. Binnen Het Fansysteem hoort dit ritme bij de trainingsdagen.
Een vast stuurgetal
Doorlopend meten, elk kwartaal. Fanscore als vast stuurgetal in je organisatie: je ziet continu of je meer fans maakt en stuurt bij op wat klanten echt doen.
Het ritme van de pakketten Fanscore Meten en Fanscore Sturen.
Kies je pakket.
Van stuurgetal tot Fansysteem.
Transparante prijzen, want oprecht verkopen begint bij open kaart spelen. Online afrekenen kan niet: elk pakket begint met een kennismaking.
Fanscore Meten
€6.000
per jaar, ex btw
Weet waar je staat.
- Vier kwartaalmetingen per jaar
- Self-service dashboard: je team zet zelf metingen uit, volgt resultaten en deelt rapporten
- Anoniem, 2 minuten per respondent, slimme AI vraagt door tot de kern
- Zonder begeleiding van Klaas
Voor organisaties die alleen het stuurgetal willen.
Fanscore Sturen
€12.500
per jaar, ex btw
Meer omzet, minder stress begint bij weten waar het schuurt.
- Alles uit Fanscore Meten
- Vier kwartaalgesprekken met Klaas
- Samen door het cijfer: duiding, je grootste hefboom en concrete bijsturing
Voor organisaties die het cijfer ook willen laten werken.
Het Fansysteem
vanaf €25.000
per jaar, op maat, ex btw
Samen fans maken.
- Alles uit Fanscore Sturen
- Twee gerichte trainingsdagen per jaar, op de hefboom die de meting aanwijst
- Jaarlijkse MT-presentatie van de resultaten
- De gesloten cirkel van meten, trainen en borgen in één contract
Op maat, omdat elke organisatie een eigen hefboom heeft.
Twijfel je welk pakket past? In een half uur kijken we samen naar jouw situatie. Oprecht en ontspannen, zonder verplichtingen.
Zo verloopt een meting.
Jij levert de lijst, wij doen de rest.
- Vooraf
Eenmalig bij de start
Jij levert een klantenlijst aan: naam, e-mailadres, eventueel segment of accountmanager. Uploaden doe je in het dashboard. Wij leveren een korte aankondigingsmail als template die je zelf naar je klanten stuurt. Zo'n eigen aankondiging verhoogt de respons aanzienlijk.
- Dag 1
Uitnodiging
Het platform verstuurt de uitnodiging automatisch, uit jouw naam: jouw afzendernaam en reply-to, verzending via ons mailsysteem. Je hoeft niets te doen.
- Dag 7
Eerste reminder
Automatisch, alleen naar wie nog niet heeft ingevuld. Vriendelijke toon, geen druk. Eén zin extra: 2 minuten, anoniem, en je helpt ons er echt mee.
- Dag 12
Laatste reminder
Automatisch, alleen naar niet-responders. De meting sluit over twee dagen. Dit is de laatste mail, daarna is het klaar. Een derde reminder past niet bij oprecht en ontspannen.
- Dag 14
Meting sluit
De resultaten staan direct in je dashboard. Bij Fanscore Sturen plant Klaas het kwartaalgesprek binnen twee weken na sluiting.
De antwoorden zijn volledig anoniem en niet herleidbaar naar personen. Het systeem houdt alleen bij wie al heeft ingevuld, zodat reminders uitsluitend naar niet-responders gaan. Wat iemand antwoordt, blijft gescheiden van wie het is.
Jouw tijdsinvestering per kwartaal: een kwartier. De lijst actueel houden en één aankondiging versturen, meer is het niet.
Al de Van Klant naar Fan-scan gedaan?
Dan weet je hoe jij jezelf of je team scoort. Fanscore laat zien wat je klánten zeggen. Het verschil tussen die twee is waar het echte werk begint.
Bekijk de gratis scanVeelgestelde vragen.
Over Fanscore.
Juist. De nulmeting is de eenvoudigste start: wij zetten de meting voor je uit, jij hoeft er zelf niets voor in te richten. Binnen twee weken weet je waar je staat, hoeveel echte fans je hebt en waar je grootste hefboom zit.
NPS (Net Promoter Score) is een veelgebruikte onderzoeksvraag: hoe waarschijnlijk is het dat je dit bedrijf zou aanbevelen? Dat is een belofte. Fanscore telt alleen klanten die het ook echt doen. NPS meten we standaard mee, die score zie je gewoon in je dashboard. En slimme AI vraagt door tot de kern, zodat je niet alleen het cijfer ziet maar ook wat erachter zit.
Voor de respondent 2 minuten. Je klanten vullen de meting online in, met slimme AI-doorvraag die ophaalt wát er speelt. De resultaten verschijnen direct in je dashboard.
Ja, volledig. Je klanten kunnen vrijuit antwoorden, dus krijg je eerlijke antwoorden.
Ja. Er is een self-service dashboard beschikbaar waarin je team zelf metingen uitzet, de resultaten volgt en rapporten deelt. En wil je hulp bij de duiding of de opvolging, dan kijken we samen mee.
Weinig. Je levert een klantenlijst aan en verstuurt eenmalig een korte aankondiging, de template krijg je van ons. Daarna doet het systeem de rest: uitnodiging, twee vriendelijke reminders naar wie nog niet heeft ingevuld, en na twee weken staan de resultaten in je dashboard. Reken op een kwartier per kwartaal.
Fanscore Meten kost €6.000 per jaar (self-service, vier kwartaalmetingen). Fanscore Sturen kost €12.500 per jaar (metingen plus vier kwartaalgesprekken met Klaas). Het Fansysteem is op maat vanaf €25.000 per jaar, inclusief trainingsdagen. Alle prijzen zijn ex btw.
Bij Meten werk je zelfstandig met het dashboard en heb je het stuurgetal. Bij Sturen kijkt Klaas elk kwartaal mee: wat zegt het cijfer, waar zit je grootste hefboom en wat is de eerstvolgende stap. Het verschil is de duiding en de bijsturing.
Weten hoeveel fans jij hebt?
Plan een kennismaking.
In een half uur kijken we naar jouw situatie en of Fanscore bij je past. Oprecht en ontspannen, zonder verplichtingen.