Van klant naar fan.
Oprecht, ontspannen en samen.
Ik stond 25 jaar aan de frontlinie als ondernemer en CEO. Ik weet hoe het voelt als sales voelt als trekken aan een dood paard. En ik weet hoe het wél werkt: oprecht en ontspannen, vanuit echt contact.
Een tevreden klant geeft je een 8. Een fan geeft je een 9 of een 10, komt terug en beveelt je aan. Die fans maak je niet alleen. Je maakt ze samen, van de directeur tot de collega die de bestelling verstuurt. Daar help ik je bij.
- Ervaring
- 25+ jaar
- Trainees
- 1000+
- Op Google
- 4,9
- Boek
- #1 Bestseller
Een 8 is een klant.
Een 9 of 10 is een fan.
Tevreden klanten blijven tot er iets beters langskomt. Fans komen terug, bevelen je aan en maken je bedrijf sterker. Daar draait alles om in mijn boeken, trainingen en sessies.
Oprecht
Echte interesse in de ander. Je helpt de klant een goede keuze te maken. Dat voelt beter, en het levert meer op.
Ontspannen
Rust in je hoofd, rust in het gesprek. Wie ontspannen is, luistert beter, maakt echt contact en houdt het vol. Meer omzet, minder stress.
Samen
De klant ziet één bedrijf. Van de directeur tot de collega die de bestelling verstuurt: iedereen bepaalt of een klant fan wordt. Fans maak je met z'n allen.
Waarom ik dit doe.
Ik begon mijn eerste bedrijf toen ik zestien was. Laptop op schoot, hoofd vol plannen. Later bouwde ik mijn marktonderzoeksbureau uit tot een internationale speler, met klanten als Google, Microsoft en ING. Op papier was het succes. Maar ik was moe. Ik dacht: een weekend rust en ik ben er weer. Dat was niet zo.
In 2014 ontmoette ik Ananda Giri, een leraar uit India. Ik vertelde hem dat alles goed ging, behalve met mij. Hij keek me aan en zei: 'Je gaat te snel. Je maakt geen echt contact. Als je dat wel doet, heb je oneindig veel energie.' Daarna was het een minuut stil. Die stilte raakte me meer dan duizend woorden.
Dat werd mijn kantelpunt. Het moest anders. Trager, echter, meer verbonden. Net zo succesvol, maar dan op mijn voorwaarden. In 2022 verkocht ik mijn deel van het bedrijf en koos ik voor wat ik het mooiste vind: anderen laten zien hoe je oprecht en ontspannen van klanten fans maakt. Dat is geen slogan. Dat is waar mijn energie vandaan komt. En het onderzoeksvak liet ik niet los: in mijn trainingen meet je je groei met feedback van jezelf, je collega’s en je klanten.
“Als je echt contact maakt, heb je oneindig veel energie.”
Van ondernemer
naar trainer.
Ondernemer & CEO
MBA afgerond. Eigen internationaal marktonderzoeksbureau opgebouwd. Tientallen miljoenen euro's omzet gerealiseerd in 21 landen. Klanten als Google, Samsung, Microsoft, Bol en ING.
Bedrijf verkocht
Na de verkoop van mijn marktonderzoeksbureau koos ik voor wat ik het mooiste vind: mensen laten zien hoe je oprecht en ontspannen van klanten fans maakt.
Trainer & spreker
Sindsdien train ik directies, teams en professionals in sales en klantcontact. De stip op de horizon? 100.000 professionals. Daar neem ik 10 tot 15 jaar de tijd voor.
Bestseller auteur
Op 1 december 2025 verscheen Sales, Oprecht & Ontspannen. Het boek werd #1 bij Managementboek, inmiddels 3.000+ verkocht.
Van klant naar fan
Mijn tweede boek, Van klant naar fan: hoe je met het hele bedrijf van tevreden klanten fans maakt. Want de klant ziet één bedrijf.
Eén taal.
Eén aanpak.
De klant ziet één bedrijf. Of hij fan wordt, hangt af van iedereen met wie hij te maken krijgt, van sales tot service. Daarom werk ik met twee trainingen op hetzelfde model: de Sales Excellence Training voor iedereen die verkoopt en de Customer Success Training voor iedereen met klantcontact.
Zo spreekt iedereen dezelfde taal en werkt iedereen aan hetzelfde doel: van klanten fans maken. Verkopen mag gewoon goed voelen. Het is iets wat je met plezier en trots doet, omdat het helpt en omdat het klopt. Meer omzet, minder stress.
Wat anderen
over Klaas zeggen.
“Ik ben heel blij dat Klaas zijn wijsheid en ervaring heeft vervat in dit prachtige boek. Hij is al jaren de motor achter mijn succesvolle bedrijf. Tegen een ieder die avontuurlijk en ontspannen wil innoveren, zeg ik: ik gun je een Klaas!”
“Van 10 leads werden 1 tot 2 klant. Nu zijn dat er 7 tot 8. Niet door harder te pushen, maar door oprecht geïnteresseerd te zijn.”
Klein team.
Samen maken we fans.
Tim Lind
Samen bouwen we het platform, verbeteren we continu de trainingen, werkboeken, presentaties en video's.
Sanne Bakker
Al meer dan 20 jaar werken Sanne en ik samen. Zij verzorgt de klantenservice en administratie.
Yvon Kruger
Yvon is al jaren betrokken bij mijn koers en marketing.
Landgoed
Duin en Bosch.
Mijn praktijk zit op Landgoed Duin en Bosch in Castricum: een monumentaal pand tussen de bossen, aan de rand van het Noord-Hollands Duinreservaat. Hier vindt de coaching plaats, en vaak ook de kick-offs en eindpresentaties. Die kunnen ook bij jou op locatie. Weg van de waan van de dag, met ruimte om echt na te denken. Oprecht en ontspannen.
Het Oude Administratiegebouw · Oude Parklaan 111, Castricum · Kamer 0.11
Over Klaas
en het team.
Klaas Kroezen is ondernemer die traint, coacht en spreekt. Hij schreef de #1 bestseller Sales, Oprecht & Ontspannen en Van klant naar fan. Als oprichter en CEO bouwde hij een internationaal marktonderzoeksbureau op, met klanten als Google, Microsoft en ING in 21 landen. Na de verkoop van zijn deel in 2022 helpt hij ondernemers en teams om oprecht en ontspannen van klanten fans te maken.
Verkopen zoals je zelf ook geholpen wilt worden. De aanpak van Klaas draait om oprechte interesse en echt contact: je helpt de klant een goede beslissing te nemen. Dat voelt beter voor beide kanten en levert aantoonbaar meer op. Zo maak je van klanten fans.
Ja. Alle trainingen, coaching en inspiratiesessies worden door Klaas zelf gegeven, iemand die het salesvak 25 jaar zelf heeft gedaan. Het team om hem heen ondersteunt met het platform, de klantenservice en marketing.
Twee boeken: Sales, Oprecht & Ontspannen (Nederlands en Engels) en Van klant naar fan. Twee trainingen, de Sales Excellence Training en de Customer Success Training: online in je eigen tempo, samen met Klaas of met je hele team. Verder inspiratiesessies en inspiratiedagen voor teams, en een jaar lang 1-op-1 coaching. Gratis beginnen kan met de masterclass en de Van klant naar fan-scan.
De praktijk zit op Landgoed Duin en Bosch in Castricum, in Het Oude Administratiegebouw aan de rand van het Noord-Hollands Duinreservaat. Daar vindt de coaching plaats, en vaak ook de kick-offs en eindpresentaties van de trainingen. Die kunnen ook bij jou op locatie. Inspiratiesessies zijn bij de klant op locatie, in een strandtent in Castricum aan Zee of elders in Nederland. De online trainingen volg je waar en wanneer je wilt.
Voor iedereen met klantcontact: salesprofessionals, accountmanagers, customer-successteams, ondernemers en directies. Van starters tot ervaren professionals, vooral in B2B. De missie: 100.000 professionals laten zien hoe je oprecht en ontspannen van klanten fans maakt.
Een klein team met groot bereik: Tim Lind (rechterhand van Klaas, bouwt mee aan het platform en de trainingen), Sanne Bakker (klantenservice en administratie) en Yvon Kruger (marketing).
Klaar om het anders te doen?
Laten we beginnen.
Samen brengen we in beeld waar je nu staat, waar kansen liggen, en welke aanpak jou of je team het meeste oplevert.