Fans maak je niet alleen.
Fans maak je samen.
Spreker over klantgerichtheid en sales, op je kick-off, klantevent of congres. Of een inspiratiesessie met je team. Over minder schuttingen tussen afdelingen, en hoe je samen van klanten fans maakt. Iedereen gaat naar huis met concrete acties.
Wat het oplevert.
Nieuwe energie
Je team wil het zelf, je hoeft niemand te pushen.
Iedereen doet mee
Ook collega's zonder salesrol zien hoeveel invloed ze op de klant hebben.
Dezelfde taal
Iedereen praat op dezelfde manier over klanten en wat ze nodig hebben.
Een actieplan
Iedereen gaat naar huis met concrete stappen voor de volgende dag.
Drie onderwerpen.
Uit de praktijk en uit mijn boeken.
Samen maak je fans: minder schuttingen
Je klant ziet geen afdelingen, hij ziet één bedrijf. Waar het werk over de schutting gaat, verlies je fans. Over de lege stoel aan tafel, waarom 80% van de bedrijven denkt dat ze het goed doen en maar 8% van de klanten dat vindt, en hoe je samen één klantreis maakt.
Voor wie: kick-offs, klantevents en congressen, en organisaties waar sales, service en levering elkaar beter mogen vinden.
Van klant naar fan
Een 8 is een klant, een 9 of 10 een fan. Hoe je met je hele team van tevreden klanten fans maakt. Fans blijven, kopen meer en bevelen je aan.
Voor wie: iedereen die bijdraagt aan wat de klant ervaart, van directie tot klantenservice.
Sales, Oprecht & Ontspannen
Verkopen dat goed voelt, voor jou en voor je klant. Meer omzet met minder druk, omdat je klanten echt verder helpt.
Voor wie: sales- en accountteams, en iedereen die gesprekken voert met klanten.
Hoe de sessie verloopt.
Van een 8 naar een 9 of een 10.
Een sessie Van klant naar fan heeft drie onderdelen, steeds toegepast op je eigen klanten. Kies je Sales, Oprecht & Ontspannen, dan gaat het over je eigen gesprekken met klanten. Altijd met veel interactie, en iedereen gaat er zelf mee aan de slag.
Het begint bij jou
Wat maakt het verschil tussen een 8 en een 9 of 10? We kijken naar je eigen houding en naar de vraag die veel verandert: kom ik waarde brengen, of kom ik iets halen?
De klant ziet één bedrijf
Van het eerste contact tot ver na de aankoop. Waar gaat het mis tussen afdelingen, en wie heeft er invloed op hoe de klant je bedrijf ervaart? Meestal blijkt dat iedereen te zijn.
Elke dag 1% beter
Hoe zorg je dat het na de sessie niet wegzakt? Met de scan, met luisteren naar klanten als vaste gewoonte, en met een ritme dat je volhoudt.
Klaas in actie.
Oprecht en ontspannen.
Wie is Klaas Kroezen?
Ik bouwde een onderzoeksbureau dat vijftien jaar lang in 21 landen onderzocht wat klanten écht ervaren, voor merken als Google, Microsoft en ING. In 2022 verkocht ik mijn deel in het bedrijf.
Nu ben ik ondernemer die traint, coacht en spreekt. Ik trainde meer dan 1000 professionals en schreef twee boeken: de bestseller Sales, Oprecht & Ontspannen en Van klant naar fan.
“Het team was super enthousiast. Veel interactie, een open en prettige sfeer. Hele positieve reacties.”
Teamleider, Budget Thuis
Twee opties.
Kies wat bij je team past.
Inspiratiesessie
€ 3.750
Je team krijgt nieuwe energie en inzichten, en we sluiten af met een kort actieplan.
Inspiratiedag
€ 5.750
's Ochtends inspiratie. 's Middags gaan we met het team de diepte in en bepalen we samen concrete acties.
Optie: vooraf het boek
Leuk en nuttig: iedere deelnemer ontvangt vooraf het boek Sales, Oprecht & Ontspannen of Van klant naar fan, met een kleine huiswerkopdracht: lees hoofdstuk 1 en 2. Zo begint iedereen met dezelfde basis en halen we meer uit de sessie. De boeken bestel je erbij, met groepskorting.
Excl. btw, in Nederland. België op aanvraag.
Locatie: Bij je op locatie, in een strandtent in Castricum of op een andere plek die bij je team past.
Kijk of ik beschikbaar ben,
of plan samen een datum.
Vertel me je gewenste datum, hoe groot je team is en wat je met de sessie wilt bereiken. Dan laat ik je binnen één werkdag weten of ik kan, of we zoeken samen een datum.
Veelgestelde vragen.
Over spreken en de inspiratiesessie.
Ja. Ik spreek over klantgerichtheid, fans en sales, voor kleine en grote zalen. Het meest gevraagde onderwerp is Samen maak je fans: hoe je de schuttingen tussen afdelingen kleiner maakt, zodat de klant één bedrijf ervaart. Vertel me je datum, de zaal en wat je wilt bereiken, dan maak ik een voorstel.
Een inspiratiesessie is een interactieve sessie van 2,5 uur (of een hele dag) met je team, bij jullie op locatie of aan het strand in Castricum. Over sales (oprecht en ontspannen verkopen) of over klantgerichtheid (samen van klanten fans maken). We kijken naar jullie eigen klanten en klantreis, en iedereen gaat naar huis met een eigen actieplan. Vaak is het de start van een training of coachtraject, maar het werkt ook op zichzelf.
Je kiest uit drie onderwerpen. Samen maak je fans gaat over minder schuttingen tussen afdelingen, zodat de klant één bedrijf ervaart. Van klant naar fan gaat over hoe je met je hele team van tevreden klanten fans maakt. Sales, Oprecht & Ontspannen gaat over verkopen dat goed voelt, voor jou en je klant: meer omzet met minder druk. Twijfel je? Dan kijken we samen wat het beste past.
Een inspiratiesessie van 2,5 uur kost € 3.750, een inspiratiedag € 5.750. Beide excl. btw, in Nederland. Voor België maak ik een voorstel op aanvraag.
De inspiratiesessie is 2,5 uur inspiratie met een kort actieplan. Op de inspiratiedag doen we 's ochtends hetzelfde en gaan we 's middags met het team de diepte in, zodat je team samen concrete acties bepaalt.
Dat hoeft niet, maar het is wel een aanrader. Je kunt de boeken erbij bestellen, met groepskorting: dan ontvangt iedere deelnemer vooraf Sales, Oprecht & Ontspannen of Van klant naar fan, met hoofdstuk 1 en 2 als huiswerk. Zo beginnen we allemaal met dezelfde basis en kunnen we meteen de diepte in.
Bij je op locatie, in een strandtent in Castricum of op een andere plek die bij je team past.
Het fijnst werkt een groep van 12 tot 15 mensen: dan kunnen we echt stappen zetten. Kleiner kan ook. Een grotere groep kan zeker, dan pas ik de sessie en de werkvormen aan op de groep.