Van klant
naar fan.
Een 8 is een klant. Een 9 of 10 een fan. En dat verschil maak jij.
Je klant ziet geen afdelingen. Hij ziet één bedrijf. Is zijn ervaring gewoon goed, dan kiest hij net zo makkelijk voor een ander.
Met dit boek maak jij van tevreden klanten fans: klanten die terugkomen, meer kopen en je aanbevelen. Samen met je collega's, en met plezier.
Je klant ziet geen afdelingen. Hij ziet één bedrijf. Is zijn ervaring gewoon goed, dan kiest hij net zo makkelijk voor een ander.
Met dit boek maak jij van tevreden klanten fans: klanten die terugkomen, meer kopen en je aanbevelen. Samen met je collega's, en met plezier.
Fans maak je niet alleen.
Fans maak je samen.
Fans komen met plezier terug. Ze kopen meer. En ze vertellen anderen over jou. Uit dertig jaar onderzoek blijkt: een fan is veel meer waard dan een tevreden klant.
In dit boek lees je stap voor stap hoe je dat doet. Hoe je zelf de fan-mentaliteit ontwikkelt, hoe het in de praktijk werkt en hoe je het samen met je collega's volhoudt.
Het maakt niet uit of je ondernemer bent, leidinggevende, klanten spreekt of achter de schermen werkt. Iedereen bepaalt mee wat de klant ervaart. Dus ook jij.
Reclame koop je. Fans verdien je.
Wat lezers zeggen
“Je vraagt je na het lezen van dit boek echt af waarom niet elk bedrijf zo werkt.”
Fred Slagtercustomer success-leider, voormalig SVP Customer Success bij Betty Blocks“Een must-read voor wie klanten wil veranderen in fans voor het leven.”
Michael & Cindy Pilarczykoprichters MasterMind Academy“Klaas laat zien hoe je van klanten fans maakt, met je hele team. Het is concreet en direct toepasbaar.”
Mark Tigchelaarbestsellerauteur en spreker“Klantbeleving is in veel bedrijven een vak voor specialisten geworden. Klaas geeft het terug aan iedereen. Fans maak je met mensen die echt om klanten geven. Dat begint bij wie je aanneemt. Dit boek laat zien wat je daarna doet. Het doen is aan jou.”
Bas OostenbrinkExecutive Search Consultant bij Bluebird“Wij werken in een vak waarin mensen binnenkomen op een rotmoment. Klaas liet me zien dat je juist dan fans maakt. We zijn onze klanten anders gaan helpen, en dat zie je terug: 118 reviews met een gemiddelde van 4,9, en onze omzet groeide in één jaar van 70.000 naar ruim 450.000 euro.”
Mitchel Wellingeigenaar WRA Juristen“De Growth Consulting business is boven alles een people's business. Uiteindelijk wil elke klant 'fan' zijn. De kunst als partner is om ze in de gelegenheid te stellen. Daartoe zijn de visie en methode van Klaas best in class.”
Joost Jongbloedfounder en CEO Gradient Growth Architects“Ik ben al jaren fan van Klaas.”
Tijn Touberoprichter Lois Lane, schrijver en inspiratorDrie delen.
Elf hoofdstukken.
Het boek opent met de mail uit Frankrijk. Elk hoofdstuk begint met een verhaal en eindigt met iets wat je morgen al kunt doen. Achterin vind je het Customer Experience Model om jezelf te scoren, en als lezer een gratis kennismakingsgesprek van 30 minuten met mij.
Fan-mentaliteit begint bij jou
Waarom een 8 niet genoeg is. En waarom het bij jou begint: jouw energie bepaalt hoe je klant zich voelt. Ook op een lastige dag.
- 01Een 8 is niet goed genoeg
- 02Het begint bij jou
- 03Welk deel van jezelf selecteer je?
Fan-mentaliteit in het team
Je klant ziet één bedrijf. Samen met je collega's zorg je dat alles klopt, zonder eilanden tussen afdelingen. Want goed leveren alleen is niet genoeg.
- 04De klant ziet één bedrijf
- 05Wie leidt wie?
- 06Over de schutting
- 07Zo organiseer je fans
- 08Alles klopt, en toch een 6
Fan-mentaliteit elke dag
Hoe je elke dag een beetje beter wordt. Je luistert naar je klant, je scoort jezelf met de scan en je ziet je groei. Elke dag 1% beter.
- 09Luisteren als gewoonte
- 10Weet waar je staat
- 11Elke dag 1% beter
Wat het je oplevert.
Van een 8 naar een 9 of 10.
Na dit boek:
Weet je wat een klant tot fan maakt, en waarom een tevreden klant toch weggaat.
Weet je wat klanten het belangrijkst vinden: vertrouwen, en dat je ze aan de hand neemt.
Zie je je bedrijf door de ogen van je klant: als één geheel.
Snap je waarom een goed bedrijf toch een 6 kan krijgen, en hoe je dat verandert.
Maak je van een klacht juist een fan, met de LEVER-methode.
Weet je waar je staat, met de scan achterin het boek.
Bestel nu, ontvang het als eerste.
E-book
Lees het op je e-reader, tablet of telefoon. Staat in je account zodra het boek verschijnt.
- ✓EPUB en PDF
- ✓Direct in je account op de verschijningsdatum
Hard Copy
Het boek in je handen, met de scan achterin om met pen in te vullen. Ik verstuur het zodra het van de drukker komt.
- ✓Gratis verzending in Nederland
- ✓Verzonden op de verschijningsdatum
- ✓Scan als invulformulier achterin
Luisterboek
Ik spreek het zelf in, zodat je de verhalen hoort zoals ik ze bedoel. Luister onderweg of in de auto.
- ✓Door mij ingesproken
- ✓Beschikbaar in je account op de verschijningsdatum
- ✓Luister op elk apparaat
Over de auteur
Ik was zestien toen ik mijn eerste bedrijf begon en ben inmiddels ruim 25 jaar ondernemer. Ik bouwde marktonderzoeksbureau WUA op, van mijn studentenhuis aan de Prinsengracht tot een internationale speler in 21 landen, voor merken als Google, Samsung, Microsoft, Bol en ING. Vijftien jaar lang keken we mee met klanten die hun echte klantreis doorliepen.
In 2022 verkocht ik mijn deel van WUA. Mijn eerste boek, Sales, Oprecht & Ontspannen, werd de nummer 1 bij Managementboek. Sindsdien help ik ondernemers, directies en hun teams om te groeien op de manier waar dit boek over gaat: oprecht en ontspannen. Met minder ruis, meer resultaat en vooral meer fans.
Over de pre-order.
Veelgestelde vragen.
Op 14 november 2026. Bestel je nu, dan krijg je het boek op die dag als eerste. De hardcopy gaat dan op de post. Het e-book en het luisterboek staan dan klaar in je account.
Ja, je rekent nu af via iDEAL of creditcard en ontvangt meteen je factuur. Zo is je exemplaar gereserveerd. Ik lever zodra het boek verschijnt.
Over het verschil tussen een tevreden klant (een 7 of 8) en een fan (een 9 of 10). En hoe jij dat verschil maakt, samen met je collega's. Met de scan achterin zie je meteen waar je staat.
Nee. Alles wat je nodig hebt, staat in dit boek. In het eerste boek ging het over jou in het verkoopgesprek. In dit boek gaat het over alles wat je klant met jou en je bedrijf meemaakt.
Voor iedereen die bijdraagt aan wat de klant ervaart. Ben je ondernemer, leidinggevende, of heb je elke dag klanten aan de telefoon, aan de balie of aan tafel? Dan is dit boek voor jou.
Ik spreek het zelf in, net als mijn eerste boek. Zo hoor je de verhalen precies zoals ik ze bedoeld heb.
Ja. Steeds meer bedrijven geven het boek aan iedereen die klantcontact heeft. Neem contact op voor een groepstarief; vaak combineren teams het boek met een inspiratiesessie of training.
Het boek verschijnt eerst in het Nederlands. Wil je weten wanneer een Engelse editie volgt? Laat het weten via het contactformulier, dan houd ik je op de hoogte.
Meer dan 10 boeken?
Voor collega's of als kerstpakket.
Geef het boek aan iedereen die klantcontact heeft. Fans maak je namelijk samen. Het is ook een mooi relatiegeschenk of kerstcadeau. Vanaf 11 boeken regel ik het persoonlijk voor je: één factuur, één levering, en als je wilt een inspiratiesessie erbij.
Neem contact op
Sales, Oprecht
& Ontspannen.
De #1 bestseller waar het allemaal mee begon: verkopen vanuit oprechte verbinding in plaats van overtuigen en pushen. Direct leverbaar als hardcopy, e-book en luisterboek.
Bekijk het boekPre-order het boek.
Van klant naar fan.
Bestel nu als hardcopy, e-book of luisterboek. Op 14 november heb je het als eerste.