Voor de consultant die zichzelf geen verkoper vindt

"Ik ben eigenlijk geen verkoper." Ik hoor het bijna elke week. Van consultants, adviseurs en specialisten, mensen met klantcontact die goed zijn in hun vak maar bij het woord sales een lichte kramp voelen.

Zeg jij dat ook? Dan heb ik goed nieuws. Juist jij bent vaak de beste in sales. Je moet het alleen even anders bekijken.

Het idee dat sales een apart trucje is, iets voor gladde types met een strak pak, zit diep. Dus laten we het aan de accountmanager over en houden we onze handen schoon. Maar ondertussen heb jij het echte contact met de klant. Jij hoort wat er speelt. Jij bouwt het vertrouwen op. En als jij dat gesprek ontwijkt omdat het naar verkopen ruikt, laat je precies daar kansen liggen. Voor de klant, en voor je organisatie.

Ik snap die weerstand goed. Ik werk juist met heel veel mensen die zichzelf geen verkoper vinden. En keer op keer zie ik hetzelfde: zodra ze stoppen met verkopen en beginnen met helpen, valt de kramp weg. Wat overblijft is wat ze al de hele tijd deden, alleen nu met richting.

De grootste blokkade zit zelden in je vaardigheden. Die zit in je overtuigingen. Als je diep vanbinnen denkt dat verkopen iets vies is, dan straal je dat uit, en je klant voelt het. Draai die overtuiging om. Sales is niet iets wat je de klant aandoet. Het is iets wat je vóór de klant doet. Je helpt iemand een goede keuze maken. Daar is niks opdringerigs aan.

Overtuigingen zijn een van de zes elementen van het Customer Experience Model. Samen met oprecht en ontspannen, je inhoud, je proces en je vorm bepalen ze of jouw klantcontact iemand tot fan maakt.

En een klant wordt geen fan door één afdeling. Marketing, sales, delivery, support, jij. Elk gesprek telt. Iedereen met klantcontact maakt mee het verschil. Dat noem ik de totale klantbeleving, en het is precies waar de Customer Success Training over gaat: hoe je vanuit jouw rol, zonder verkoper te worden, bijdraagt aan groei en aan klanten die blijven.

Je hoeft er je karakter niet voor te veranderen. Sterker nog, hoe meer jezelf je bent, hoe beter je het doet.

Geen verkoper worden dus. Gewoon nog beter worden in wat je al bent. Hoe iedereen met klantcontact zo fans maakt, beschrijf ik in mijn nieuwe boek Van klant naar fan.

Benieuwd hoe jij nu scoort? Doe de gratis scan en kijk eerst naar je score op overtuigingen. Daar begint het.