“Sofortige Ergebnisse. Klaas macht klar, dass jeder mit Kundenkontakt für den kommerziellen Erfolg entscheidend ist, und gibt Ihnen die Tools, das umzusetzen.”
Customer Success TrainingVom Kunden
Vom Kunden
zum Fan.
Sie haben keine Vertriebsrolle, aber als Experte im Kundenkontakt bestimmen Sie, ob ein Kunde bleibt, wächst und andere empfiehlt. Dieser Einfluss ist kommerzielles Gold.
Ihr Trainer ist Klaas Kroezen, Autor des Bestsellers ‘Sales, Oprecht & Ontspannen’, mit 25+ Jahren internationaler B2B-Erfahrung.
Kein Vertriebstraining
Speziell für Fachkräfte im Kundenkontakt, Service und Delivery. Keine Verkaufstechniken, sondern Verbindungsfähigkeiten.
Sofort anwendbar
Praktische Tools und Frameworks, die Sie ab morgen in jedem Kundengespräch einsetzen können.
Immer Klaas selbst
Kein Standardprogramm. Sie trainieren direkt mit Klaas Kroezen, Autor des Bestsellers und Ihr Trainer. Immer maßgeschneidert, kein Junior oder Zwischenschicht.
Trainings durchgeführt für
Nichts tun ist auch eine EntscheidungWas es kostet,
Was es kostet,
es so zu lassen.
Jeder Kunde, der still geht, ist Wachstum, das Sie nicht zurückbekommen. Dieser Ansatz ändert das, Gespräch für Gespräch.
- Kunden, die kündigen, bevor Sie merkten, dass sie zweifelten.
- Wachstum, das liegen bleibt, weil niemand das Gespräch sucht.
- Ihr Team löscht Brände, statt vorauszuarbeiten.
- Zufriedene Kunden, die nie zu Botschaftern werden.
So arbeiten wirKein festes Format.
Kein festes Format.
Wir bestimmen die Route gemeinsam.
Wir starten genauso oft mit einer Inspirationssitzung vor Ort wie mit der Online-Theorie. Gemeinsam schauen wir, was für Sie oder Ihr Team am meisten bringt. Immer maßgeschneidert.
01
Kennenlernen
Wir beginnen mit einem unverbindlichen Gespräch oder einer Inspirationssitzung vor Ort. So entdecken wir gemeinsam, wo bei Ihnen der meiste Kundenwert liegen bleibt.
02
Ihr maßgeschneiderter Weg
Wir stellen das Programm gemeinsam zusammen: Theorie online, wo es hilft, das Training vor Ort mit Ihren eigenen Kundenfällen.
03
Anwenden & weiter verbessern
Sie machen aus Kunden Fans und behalten mit unserem Customer Experience Model den Überblick über Ihr Kundenerlebnis. Auch nach dem Training verbessern Sie sich weiter.
Customer Experience ModelVon unsicher
Von unsicher
zu Einsicht.
Vorher weißt du nicht genau, wo du stehst. Nach dem Training hast du ein klares Bild, mit Scores in sechs Bereichen und einem persönlichen Aktionsplan.
Vor dem TrainingNach dem Training
Sterke puntenNiet inzichtelijk
Zwakke puntenLastig te zeggen
Hoe verbeterenGeen idee
Deine ScoresEinblick in sechs Bereiche des Kundenkontakts
WachstumsbereichFokus auf Prozess, da liegt der größte Gewinn
AktionsplanKonkrete Schritte, die du sofort anwenden kannst
Die TransformationBereit?
Bereit?
Schieben und den Unterschied entdecken.
Vor dem TrainingNach dem Training
Bindung
Kunden verlassen Sie, ohne dass Sie wissen warum
Kundenkontakt
Ungenutztes Potenzial im bestehenden Kundenkontakt
Prozess
Keine Struktur in Nachverfolgung und Beziehungsmanagement
Arbeitsweise
Ständiges Feuerlöschen statt proaktive Arbeit
Wert
Schwierigkeiten, Mehrwert zu besprechen
Team
Ihr Team ist engagiert, aber es fehlt an kommerziellen Fähigkeiten
Bindung
Sie erkennen Signale früh und handeln proaktiv
Kundenkontakt
Jedes Gespräch trägt zu Wachstum und Bindung bei
Prozess
Ein klarer Prozess vom Onboarding bis zum Botschafter
Arbeitsweise
Ruhe und Überblick. Sie arbeiten vorwärts, nicht rückwärts
Wert
Sie besprechen Wert auf natürliche, entspannte Weise
Team
Jeder weiß, wie Kundenkontakt zum kommerziellen Erfolg beiträgt
Für wen
Customer Success ManagerSupport-TeamsBeraterAccount-TeamsDelivery & ServiceProjektmanager
Wat deelnemers zeggen
Bewezen resultaat.
Durchschnittlich 4,9 auf Google.
“Echter Vertrieb beginnt bei dem, wer Sie sind. Denkweise, Ruhe und aufrichtige Absicht führen zur Verbindung. Ein Muss für alle, die Kunden in Fans verwandeln wollen.”
“Das hier handelt überhaupt nicht von Vertrieb. Es handelt von Verhalten. Davon, wie Sie aufrichtige Verbindung herstellen.”
Investition
Wählen Sie Ihren Weg.
Selbststudium
Online
€ 2.750
Zzgl. MwSt.Flexibel und im eigenen Tempo. Starten Sie sofort mit dem vollständigen Online-Training.
- ✓6 Module Online-Training
- ✓Digitales Arbeitsbuch mit Aufgaben
- ✓1 Jahr Zugang
- ✓Inklusive Bestseller-Buch
- ✓Zertifikat nach Abschluss
Am beliebtesten
Training + Coaching
€ 4.250
Zzgl. MwSt.Alles aus Online plus persönliche Begleitung von Kick-off bis Abschluss.
- ✓Alles aus Online
- ✓Physisches Arbeitsbuch mit Aufgaben
- ✓Persönliche Kick-off-Sitzung
- ✓Präsentation mit Feedback von Klaas
- ✓Maßgeschneiderter Aktionsplan
Jedes Training gebe ich selbst. Darum starte ich pro Quartal eine begrenzte Zahl von Programmen. Fragen Sie nach der Verfügbarkeit.
Persönliche BeratungNicht sicher, welcher Ansatz passt?
Nicht sicher, welcher Ansatz passt?
Finden wir es heraus.
Erzählen Sie kurz, wo Sie stehen und was Sie erreichen wollen. Dann denkt Klaas mit Ihnen mit, aufrichtig und entspannt. Gemeinsam schauen wir, welche Form zu Ihnen oder Ihrem Team passt.
Auch interessantSales Excellence Training.
Sales Excellence Training.
Mehr Umsatz, weniger Stress.
Für Verkäufer und Vertriebsteams, die wissen, dass mehr Potenzial vorhanden ist. Lernen Sie, mit Aufrichtigkeit und Gelassenheit strukturell besser zu verkaufen.
Training ansehenVeelgestelde vragenNoch Fragen?
Noch Fragen?
Wir helfen gerne.
Aus Kunden machen Sie Fans mit aufrichtiger Aufmerksamkeit für die Menschen, die bereits Kunde bei Ihnen sind, nicht mit Tricks. Genau das lernen Sie im Customer Success Training: in 6 bis 8 Wochen bestehende Kunden binden und wachsen lassen.
Vom Kunden zum Fan bedeutet, dass Kunden nicht nur bei Ihnen kaufen, sondern Sie auch weiterempfehlen und Ihnen den Erfolg gönnen. Es ist das Thema, auf dem Klaas Kroezen alle seine Trainings aufbaut: mehr Umsatz, weniger Stress, echte Fans. Im Customer Success Training lernen Sie, wie das geht, speziell für Menschen ohne Vertriebsrolle, die aber Kundenkontakt haben.
Für Menschen ohne Vertriebsrolle, die aber Kundenkontakt haben: Customer Success Manager, Service-Desks, Accountmanager und Berater. Einen Vertriebshintergrund brauchen Sie gerade nicht.
Das Online-Training besteht aus 6 Modulen, die Sie im eigenen Tempo durchgehen. Im Durchschnitt sind Sie 6 bis 8 Wochen beschäftigt. Sie erhalten unmittelbar nach Zahlung Zugang und können sofort beginnen. Die Variante mit Coaching umfasst zusätzlich persönliche Begleitung.
Ja. Fast alles ist maßgeschneidert: die Theorie erarbeiten Sie online in Ihrem eigenen Tempo, und die Sitzungen vor Ort widmen wir vollständig Ihrer eigenen Kundenpraxis. Zudem trainieren Sie immer direkt mit Klaas Kroezen selbst, ohne Junior oder Zwischenschicht.
Mehr Kundenbindung, mehr Wachstum bei bestehenden Kunden und Kunden, die Sie aktiv weiterempfehlen. Jeder Kunde, der still geht, ist Wachstum, das Sie nicht zurückbekommen. Wer aus Kunden Fans macht, baut planbaren Umsatz auf, ohne Verkaufsdruck.
Ja, wir bieten eine maßgeschneiderte Inhouse-Variante an. Mit teamorientierten Übungen, Kundenfällen aus Ihrer eigenen Praxis und Begleitung während der Implementierung. Nehmen Sie Kontakt auf für ein Angebot.
Sales Excellence konzentriert sich auf die Gewinnung neuer Kunden. Customer Success geht um die Bindung und das Wachstum bestehender Kunden: vom Kunden zum Fan. Zusammen bilden sie eine Methode für kommerzielles Wachstum.
Starten Sie heute.
Aufrichtig & entspannt.
Höhere Kundenzufriedenheit, mehr Bindung und Kunden, die Botschafter werden. Ohne Verkaufsdruck.