Van product-pusher naar betrouwbare adviseur worden

Ik kocht ooit een beeldscherm. De eerste adviseur kieperde vijf minuten lang zijn technische kennis over me heen, als een volle kruiwagen, zonder één vraag te stellen. Resultaat: irritatie en geen deal. De tweede stelde twee vragen, luisterde, en vertaalde zijn kennis daarna naar mijn situatie, in taal die voor mij betekenis had. Hij werd mijn kennispartner. Ik werd zijn ambassadeur.

Dat kleine verschil vertelt het hele verhaal van het element inhoud. Je krachtigste verkoopinstrument is niet je vlotte babbel of je vermogen om snel te sluiten. Het is je kennis, en vooral je unieke vermogen om die kennis relevant te maken voor de situatie van de klant tegenover je.

Waarom je klant je kennis nodig heeft

Je klant kan de basisinformatie zelf vinden, vaak sneller en gedetailleerder dan jij hem kunt vertellen. Wat hij niet online vindt, is de vertaling van die berg informatie naar zijn context. De strategische gevolgen, de valkuilen, de optimale toepassing. Daar maak jij als expert het verschil. Ik zeg weleens: in het lesgeven zit de sales.

Word de betrouwbare adviseur

De tijd van de product-pusher is definitief voorbij. Je nieuwe rol is die van kennispartner. Je informeert proactief over ontwikkelingen en best practices. Je onderwijst, als een gids die de klant door de mist van opties helpt. Je adviseert op maat, op basis van zijn behoefte. En je lost problemen op, meetbaar en voelbaar.

Twee sleutels om je inhoud te laten werken

Twee praktische sleutels. Vertaal altijd functies naar voordelen. "Deze software heeft geautomatiseerde rapportage" wordt dan: "dit bespaart je team tien uur saai handwerk per maand". En durf eerlijk te zijn over de grenzen van je oplossing. Soms met volle overtuiging zeggen dat jouw aanbod níet het beste is, levert op de lange termijn meer vertrouwen op dan een geforceerde verkoop ooit kan. Van product-pusher naar kennispartner groeien kun je door een salestraining te volgen.

Inhoud is het vierde element van het Customer Experience Model. Kies voor je volgende gesprek één functie van je aanbod en schrijf op wat die déze klant oplevert, in zijn woorden. Wil je weten hoe je op inhoud scoort, en op de andere vijf elementen? Doe de gratis scan.