B2B salestraining op maat: waarom één script nooit past
Waarom standaard salestrainingen zelden beklijven, en hoe maatwerk met het Customer Experience Model wél tot blijvend resultaat leidt. Oprecht en ontspannen.
De meeste salestrainingen zakken binnen een maand weg. Niet omdat de trainer slecht was of de theorie niet klopte. Maar omdat het niet ging over jóuw klanten, jóuw gesprekken, jóuw praktijk. Een dag inspiratie, een map vol modellen, en dan weer terug naar de waan van de dag.
Herkenbaar? Dan ligt het niet aan jou.
Een script gaat uit van een gemiddelde klant. Maar die bestaat niet. Jouw markt, jouw aanbod, jouw type gesprek: het is allemaal net even anders. Een aanpak die je uit je hoofd leert en op iedereen loslaat, voelt daarom altijd een beetje als geleend. En je klant hoort dat je een riedeltje afdraait.
Ik geef daarom geen standaardtrainingen. Vrijwel alles wat ik doe is maatwerk, met je eigen klanten en je eigen casussen op tafel. Vijfentwintig jaar sales en talloze klantonderzoeken hebben me één ding geleerd: de theorie is de makkelijke helft. De kunst zit in het vertalen naar jouw praktijk.
Daarvoor gebruiken we het Customer Experience Model. Zes elementen die samen bepalen of iemand klant blijft of fan wordt. Twee grondhoudingen, oprecht en ontspannen. En vier vaardigheden: je overtuigingen, je inhoud, je proces en je vorm. Je scoort jezelf of je team op alle zes, en je ziet meteen waar de meeste winst zit. Bij de een is dat het proces, bij de ander de manier waarop hij zijn waarde overbrengt. Geen aanname, maar een meting.
Dat is het verschil tussen een training die wegzakt en een die beklijft. We werken niet aan wat gemiddeld belangrijk is, maar aan wat voor jou het verschil maakt.
En omdat gedragsverandering nu eenmaal niet in een dag gebeurt, houd je met datzelfde model ook ná de training grip. Je meet, je past aan, je meet weer. Wil je die begeleiding een jaar lang, dan is er het Jaarprogramma.
De aanpak werkt voor de solo-ondernemer en voor het team van dertig. Je kunt hem in je eigen tempo online doen, samen met je team op locatie, of één op één bij mij op kantoor. Zelfde methode, andere vorm.
Wil je zien waar jij of je team nu staat? Doe de gratis scan. Wil je de aanpak eerst rustig lezen? Begin bij het boek. En wil je de training op maat voor jouw situatie, kijk dan bij de Sales Excellence Training.
Eén script past nooit. Jouw praktijk als startpunt wel.