Waarom is dezelfde klantentaal spreken zo belangrijk om te groeien?
Marketing, New Business en de interne organisatie spreken vaak een verschillende klantentaal. Dat kost frustratie en winstgevendheid.
Waarom is dezelfde klantentaal spreken zo belangrijk om te groeien?
Bovenaan de funnel is Marketing bezig om bekendheid te creeren. Vervolgens heb je New Business, die bezig is met nieuwe klanten. En dan pakt de interne organisatie het over om te zorgen dat klanten blij zijn, blijven en groeien.
Het ideale plaatje is als klanten zo blij zijn dat ze echt fan worden en het doorvertellen aan hun netwerk. Dat zijn de allerlekkerste leads.
Waar het vaak fout gaat: marketing, new business en bestaande klanten: iedereen spreekt een verschillende klantentaal. Dat kost ongelooflijk veel frustratie en winstgevendheid.
Daarom heb ik verschillende trainingen gecreeerd om de hele organisatie dezelfde klantentaal te laten spreken.
Lees ook
Klaas Kroezen is ondernemer die traint, coacht en spreekt. Hij schreef de #1 bestseller Sales, Oprecht & Ontspannen en het nieuwe boek Van klant naar fan (november 2026). Na 25+ jaar sales vanuit zijn eigen internationale marktonderzoeksbureau helpt hij organisaties met de mindset Van klant naar fan: oprecht en ontspannen verkopen, en met het hele team van klanten fans maken.
Meer over Klaas