Wat bedoel je nu met oprecht en ontspannen sales?

Laatst kwam er iemand naar me toe met een vraag. "Maar Klaas, wat bedoel je nu met oprecht en ontspannen sales?"

Ik was in een winkel, ging een bank kopen. Er kwam direct een verkoopster naar me toe die van alles ging vertellen, maar geen enkele vraag stelde. Ik vond het zo vervelend dat ik uiteindelijk weg ben gelopen.

Waar ze mee bezig was, was met haar eigen resultaat. Ze was niet bezig met mij echt oprecht en ontspannen te helpen.

Wat veel mooier is: focus op het proces. Als je focus hebt op het proces, op waarde leveren voor je klanten, dan is het resultaat de uitkomst. Daar heb je namelijk geen invloed op. Waar je wel invloed op hebt, is het proces.

Dat je zo stap voor stap je klant meeneemt en zoveel mogelijk waarde levert. En dan kun je altijd oprecht en ontspannen blijven.