“Direct meer resultaat. Klaas maakt helder dat iedereen met klantcontact essentieel is voor commercieel succes, en geeft je de tools om dat waar te maken.”
Customer Success Training.
Online training: van tevreden klant naar fan.
Voor jezelf of je hele team. Je klanten blijven langer, kopen meer en bevelen je aan. In zes modules zie je waar je staat, hoor je wat je klanten en collega's echt van je vinden, en maak je een plan om van klanten fans te maken. Aan het eind zie je je groei zwart op wit.
Direct starten
€ 1.750per deelnemer, ex btw
Direct afrekenen of op factuur, je hebt meteen toegang.
Liever samen met mij? Met een kick-off en eindpresentatie, vanaf € 4.250. Bekijk de vormen
25 jaar
klantcontact op topniveau, voor Google, Microsoft, ING en Samsung
1000+
professionals getraind
8 mnd
nummer 1 bij Managementboek (Reclame en Verkoop)
4,9
op Google
Wat je krijgt.
Zes onderdelen, één plan.
Zes modules
Op het Customer Experience Model, per module video, uitleg en oefeningen.
Jezelf scoren
Je scoort jezelf op hetzelfde model, aan het begin en aan het eind.
Feedback van je klanten
Je klanten beoordelen jou in tien minuten, zo hoor je wat ze echt vinden.
Feedback van je collega's
Collega's laten je zien wat je zelf niet ziet.
Klaas AI
Je sparringpartner, dag en nacht, om gesprekken voor te bereiden en na te bespreken.
Werkboek, examen en certificaat
Je maakt je eigen Customer Success Plan en sluit af met een examen en je certificaat.
Een jaar lang.
Toegang, en ermee bezig.
Een videocursus kijk je één keer. Hier meet je jezelf met feedback van vier kanten, en blijf je er een jaar mee bezig. Zo wordt wat je meeneemt een gewoonte.
Jezelf
Waar sta je?
Je scoort jezelf aan het begin en aan het eind.
Klaas AI
Elke dag scherper
Leg een gesprek voor en krijg direct concrete tips.
Je collega's
Je blinde vlekken
Waar hun beeld afwijkt van het jouwe, zit je groei.
Je klanten
Wat telt
Je hoort wat ze waarderen en waar ze meer van willen.
Elke eerste van de maand.
- Terugkijken. Je krijgt een herinnering: wat gaat goed en waar zet je stappen?
- Opnieuw scoren. Je scoort jezelf opnieuw, zodat je je voortgang echt meet.
- Volgende stap. Je past je Customer Success Plan aan en gaat weer verder.
Na een jaar kies je zelf of je je toegang verlengt.
Zo zie je het verschil.
Jezelf, je klant en je team.
Je scoort jezelf, en je klant en je collega's kijken mee op dezelfde zes onderdelen. Waar de blikken uit elkaar lopen, zit je grootste kans. Zo ziet dat eruit:
Voorbeeld · Jullie team: gevuld · Jijzelf: gestippeld · Je klant: fijn gestippeld
Het verschil tussen de blikken
Het grootste verschil zit bij Oprecht: jullie team 9,0, je klant 5,0.
| Jullie team | Jijzelf | Je klant | |
|---|---|---|---|
| Oprecht | 9,0 | 8,0 | 5,0 |
| Ontspannen | 5,0 | 6,0 | 6,0 |
| Vorm | 6,0 | 8,0 | 7,0 |
| Overtuigingen | 5,0 | 6,0 | 6,0 |
| Inhoud | 6,0 | 8,0 | 8,0 |
| Proces | 8,0 | 5,0 | 4,0 |
Wat je meeneemt.
Zes elementen, zes modules.
Gebaseerd op mijn boek Van klant naar fan, toegepast op klantcontact. Het verschil: hier breng je het meteen in de praktijk. Elk element van het Customer Experience Model is een module, met de best practices en concrete toepassing op jouw klanten:
01
Oprecht. Hoe je met oprechte aandacht van klanten fans maakt.
02
Ontspannen. Hoe je moeilijke gesprekken ontspannen voert, van prijsverhoging tot teleurstelling.
03
Overtuigingen. Hoe je de gedachte “ik ben geen verkoper” omdraait naar commercieel zelfvertrouwen.
04
Vorm. Hoe je overkomt in elk klantcontact, van mail tot gesprek.
05
Inhoud. Hoe je waarde bespreekbaar maakt en kansen benoemt, gewoon door je klant goed te helpen.
06
Proces. Een helder proces van onboarding tot ambassadeur, waarin je signalen vroeg herkent.
Je scoort jezelf aan het begin en aan het eind op dezelfde zes elementen. Zo zie je precies waar je gegroeid bent.
Je werkt hard voor je klanten.
Toch vertrekken ze stil.
Wat je ziet
Klanten haken af
Contracten worden niet verlengd, klanten worden stiller en je hoort pas dat er iets speelt als het al besloten is. Je klantcontact is reactief in plaats van waardevol.
Wat je voelt
Je voelt je geen verkoper
Commercieel bijdragen voelt ongemakkelijk, alsof je iets moet slijten. Dus laat je kansen liggen die je klant juist geholpen zouden hebben.
Wat er wringt
Klantcontact hoort energie te geven
Nu voelt het als brandjes blussen. Je klanten verdienen echte aandacht. En jij verdient werk waar je blij van wordt.
Ik ken dat spanningsveld.
Van binnenuit.
“Ik weet hoe het voelt om klanten te willen helpen terwijl er ook iets van je verwacht wordt. Juist daar ligt de winst: oprecht klantcontact ís commercieel.”
- Klaas Kroezen
- 25 jaar sales en klantcontact, tientallen miljoenen aan deals
- Klanten als Google, Microsoft, ING en Samsung
- WUA opgebouwd in 21 landen en verkocht in 2022
- Auteur van 'Sales, Oprecht & Ontspannen': 8 maanden nummer 1 in Reclame en Verkoop bij Managementboek
- 3.000+ boeken verkocht
- 1000+ professionals getraind
Drie stappen.
Zo simpel is het.
Je kunt vandaag nog beginnen, meteen na je aankoop.
01
Start direct
Direct afrekenen of op factuur, je hebt meteen toegang. Je scoort jezelf en weet waar je staat.
02
Volg de zes modules
In je eigen tempo. Je vraagt klanten en collega's om feedback en spart met Klaas AI.
03
Maak je plan en blijf meten
Je maakt je Customer Success Plan, haalt je certificaat en scoort jezelf elke maand opnieuw.
Direct starten
€ 1.750per deelnemer, ex btw
Direct afrekenen of op factuur, je hebt meteen toegang.
Voor iedereen met klantcontact
die commercieel telt.
Start je net?
Je krijgt in 3,5 uur de structuur die anderen in jaren bij elkaar sprokkelen.
Zit je er een paar jaar in?
Je weet hoe het werkt, maar het loopt niet vanzelf. Dit geeft je de structuur en de taal waarmee je klantgesprekken scherper worden.
Doe je dit al jaren?
Een stevige opfrissing. Je herkent veel, en juist daarom vallen de blinde vlekken op. Net iets scherper kan een wereld van verschil maken: in je gesprekken, je klantrelaties en je resultaat.
Klantcontact op een manier
die bij je past.
Je meet je voortgang met het Customer Experience Model, hetzelfde model waarmee je in de training werkt. Zo zie je zwart op wit wat je beter doet.
- Minimaal 10% verbetering in klantgerichtheid binnen een maand, gemeten met het Customer Experience Model
- Structuur in elk klantgesprek, van check-in tot verlenging
- Klanten die langer blijven, meer investeren en fan worden
- Commercieel bijdragen op een manier die bij je past
Eén training. Drie vormen.
Zelfde methode, zelfde modules. Het verschil is hoeveel je samen met mij doet.
In je eigen tempo
Online
€ 1.750
per deelnemer, ex btwDirect afrekenen of op factuur, je hebt meteen toegang.
- Zes modules met video, uitleg en oefeningen
- Feedback van jezelf, Klaas AI, collega's en klanten
- Werkboek, examen en certificaat
- Een jaar toegang, elke maand een herinnering
Met persoonlijke begeleiding
Samen met mij
vanaf € 4.250
één persoon, ex btwDe online training plus een kick-off en eindpresentatie met mij, met feedback en een actieplan op maat.
- Alles van Online
- Bij mij op Landgoed Duin en Bosch in Castricum: € 4.250
- Bij jou op locatie: € 6.750
- Aanvragen en betalen op factuur
Voor je hele team
Met je team
vanaf € 6.000
ex btwDe training voor je hele team, met mijn begeleiding bij de kick-off en de eindpresentatie. Neem contact op, dan maak ik een voorstel dat past.
- Iedereen volgt de online training
- Samen een kick-off en eindpresentatie
- Bij mij op Duin en Bosch of bij je op locatie
- Betalen op factuur
Alle prijzen zijn exclusief btw.
Oprecht beoordeeld.
Door echte klanten.
Bewezen resultaat.
Gemiddeld een 4,9 op Google.
“Wij werken in een vak waarin mensen binnenkomen op een rotmoment. Klaas liet me zien dat je juist dan fans maakt. We zijn onze klanten anders gaan helpen: 118 reviews met een gemiddelde van 4,9, en onze omzet groeide in één jaar van 70.000 naar ruim 450.000 euro.”
“Klaas laat zien hoe je van klanten fans maakt, met je hele team. Het is concreet en direct toepasbaar.”
Veelgestelde vragen.
Over de online training.
Ja. Iedereen doet de training online en ik begeleid de kick-off en de eindpresentatie. Met je team ben je er vanaf € 6.000 (excl. btw). Neem contact op, dan maak ik een voorstel.
Ja. Direct afrekenen of op factuur, je hebt meteen toegang. Je vult de bedrijfsgegevens in en krijgt een factuur met btw-specificatie.
Dat hangt helemaal af van je ambitie. Hoe meer tijd je erin steekt, hoe beter je resultaat. Je krijgt 3,5 uur video. Daarnaast werk je de opdrachten in het werkboek uit, scoor je jezelf, vraag je feedback aan je klanten en collega's en oefen je met Klaas AI. Je hebt een jaar toegang, met elke eerste van de maand een herinnering om terug te kijken en jezelf opnieuw te scoren. Kies je voor persoonlijke begeleiding, dan komen daar twee dagdelen bij: de kick-off en de eindpresentatie.
Een jaar. Elke eerste van de maand krijg je een herinnering om terug te kijken en jezelf opnieuw te scoren. Na een jaar kies je of je je toegang verlengt.
Online krijg je de aanpak in handen. Met mijn persoonlijke begeleiding zorg je dat het echt landt in je eigen praktijk. We starten samen met een kick-off: waar sta je, wat wil je bereiken en op welke klanten en gesprekken richt je je? Aan het eind presenteer je wat je hebt gedaan en wat het opleverde. Je krijgt mijn eerlijke feedback en we maken samen een actieplan op maat. Zo heb je iemand die met je meekijkt en je scherp houdt, en die het zelf 25 jaar als ondernemer heeft gedaan. De inhoud is hetzelfde: zes modules, video's, werkboek en Klaas AI.
Juist. Deze training is voor iedereen met klantcontact. Je maakt waarde bespreekbaar, gewoon door je klant goed te helpen.
Ja. Dan krijg je er een kick-off en een eindpresentatie met mij bij, met feedback en een actieplan op maat. Je betaalt alleen het verschil. Stuur me een bericht, dan regel ik het.
Start vandaag.
Oprecht & ontspannen.
Zes modules, feedback van vier kanten en een jaar lang ermee bezig. € 1.750 ex btw. Direct afrekenen of op factuur, je hebt meteen toegang.