“Direct meer resultaat. Klaas maakt helder dat iedereen met klantcontact essentieel is voor commercieel succes, en geeft je de tools om dat waar te maken.”
Customer Success Training OnlineKlanten die blijven.
Klanten die blijven.
En fans worden.
De volledige Customer Success methode, online in je eigen tempo. Met werkboek, opdrachten, examen en certificaat.
Direct starten
€ 997ex btw · direct toegang
Liever offline en intensiever? De 1:1 variant is twee halve dagen bij mij op kantoor in Castricum, vooraf en achteraf. Bekijk het 1:1 traject
25 jaar
klantcontact op topniveau, voor Google, Microsoft, ING en Samsung
500+
professionals getraind
8 mnd
nummer 1 bij Managementboek (Reclame en Verkoop)
4,9
op Google
Wat je leertWat je leert.
Wat je leert.
Zes elementen, zes modules.
Dezelfde filosofie als het boek Sales, Oprecht en Ontspannen, vertaald naar klantcontact. Het verschil: hier breng je het daadwerkelijk in de praktijk. Elk element van het Customer Experience Model is een module, met de best practices en concrete toepassing op jouw klanten:
01
Oprecht. Hoe je met oprechte aandacht van klanten fans maakt.
02
Ontspannen. Hoe je moeilijke gesprekken ontspannen voert, van prijsverhoging tot teleurstelling.
03
Overtuigingen. Hoe je de gedachte “ik ben geen verkoper” omdraait naar commercieel zelfvertrouwen.
04
Vorm. Hoe je overkomt in elk klantcontact, van mail tot gesprek.
05
Inhoud. Hoe je waarde bespreekbaar maakt en kansen benoemt zonder te hoeven verkopen.
06
Proces. Een helder proces van onboarding tot ambassadeur, waarin je signalen vroeg herkent.
Na de training meet je met de gratis scan precies waar je gegroeid bent, per element. Zo blijf je jezelf verbeteren.
Herken je dit?Je werkt hard voor je klanten.
Je werkt hard voor je klanten.
Toch vertrekken ze stil.
Wat je ziet
Klanten haken af
Contracten worden niet verlengd, klanten worden stiller en je hoort pas dat er iets speelt als het al besloten is. Je klantcontact is reactief in plaats van waardevol.
Wat je voelt
Je voelt je geen verkoper
Commercieel bijdragen voelt ongemakkelijk, alsof je iets moet slijten. Dus laat je kansen liggen die je klant juist geholpen zouden hebben.
Wat er wringt
Zo zou het niet moeten voelen
Klantcontact zou niet moeten voelen als brandjes blussen. Klanten verdienen aandacht die echt is, geen script.
Je gidsIk ken dat spanningsveld.
Ik ken dat spanningsveld.
Van binnenuit.
“Ik weet hoe het voelt om klanten te willen helpen terwijl er ook iets van je verwacht wordt. Juist daar ligt de winst: oprecht klantcontact ís commercieel.”
- Klaas Kroezen
- 25 jaar sales en klantcontact, tientallen miljoenen aan deals
- Klanten als Google, Microsoft, ING en Samsung
- WUA opgebouwd in 21 landen en verkocht in 2022
- Auteur van 'Sales, Oprecht & Ontspannen': 8 maanden nummer 1 in Reclame en Verkoop bij Managementboek
- 3.000+ boeken verkocht
- 500+ professionals getraind
Zo werkt hetDrie stappen.
Drie stappen.
Meer is het niet.
Je kunt vandaag beginnen. Geen intake, geen wachttijd.
01
Koop de training
Je rekent af via iDEAL | Wero, creditcard of Apple Pay en hebt direct toegang tot alle modules.
02
Volg de training
Je volgt de training in je eigen tempo, waar en wanneer het jou uitkomt. Het werkboek en de opdrachten vertalen elke module naar jouw praktijk. Wil je er een persoonlijk uur met mij bij? In de checkout boek je dat voor € 450 ex btw bij, naar keuze vooraf als kick-off of achteraf als reflectiegesprek.
03
Maak je eigen plan
Je maakt je eigen Customer Success Plan, sluit af met het examen en krijgt je certificaat.
Direct starten
€ 997ex btw · direct toegang
Wat je krijgtAlles wat je nodig hebt.
Alles wat je nodig hebt.
Niets wat afleidt.
3,5 uur video
Ik leg het volledige Customer Experience Model uit, stap voor stap, toegepast op klantcontact en klantbehoud.
Het werkboek
Als pdf, met alle opdrachten en modellen uit de training.
Opdrachten
Waarmee je je eigen Customer Success Plan maakt, toegespitst op jouw klanten en jouw praktijk.
Examen & certificaat
Je sluit af met een examen en ontvangt daarna je certificaat.
1 jaar toegang
Een jaar lang terug te kijken: de video's, het werkboek en je eigen plan.
Voor wieVoor iedereen met klantcontact
Voor iedereen met klantcontact
die commercieel telt.
Start je net?
Je krijgt in 3,5 uur de structuur die anderen in jaren bij elkaar sprokkelen.
Zit je er een paar jaar in?
Je weet hoe het werkt, maar het loopt niet vanzelf. Dit geeft je de structuur en de taal waarmee je klantgesprekken scherper worden.
Doe je dit al jaren?
Een stevige opfrissing. Je herkent veel, en juist daarom vallen de blinde vlekken op. De meeste ervaren deelnemers halen er één inzicht uit dat een klantrelatie verandert.
Wat er verandertKlantcontact dat klopt
Klantcontact dat klopt
met wie je bent.
Geen vage beloftes: je meet je voortgang met het Customer Experience Model, hetzelfde model dat je in de training leert gebruiken.
- Minimaal 10% verbetering in klantgerichtheid binnen een maand, gemeten met het Customer Experience Model
- Structuur in elk klantgesprek, van check-in tot verlenging
- Klanten die langer blijven, meer investeren en fan worden
- Commercieel bijdragen op een manier die klopt met wie je bent
Vergelijk de vormen
Eén training. Drie vormen.
Zelfde methode, zelfde trainer. Het verschil zit in de vorm, niet in het niveau.
In je eigen tempo
Online
€ 997
ex btwDe volledige online training, direct toegang. De instap voor wie zelf verder wil.
- 3,5 uur video, werkboek en opdrachten
- Examen en certificaat
- 1 jaar toegang
Meest gekozen
1:1
€ 4.250
ex btwTwee halve dagen offline bij mij op kantoor in Castricum, vooraf en achteraf, met de online training daartussen.
- Alles van Online
- Twee halve dagen 1:1 met mij
- Vooraf en achteraf, bij mij op kantoor in Castricum
Een jaar lang
Training + Jaarprogramma
€ 979
per maand · 12 maanden, ex btwAlles van de 1:1 variant, plus een jaar lang elk kwartaal een sessie met mij: zes keer in totaal. Tussendoor ben ik altijd bereikbaar als coach bij deals en momenten die er echt toe doen.
- Alles van de 1:1 variant
- Elk kwartaal een sessie, zes keer in totaal
- Altijd bereikbaar bij deals en beslissende momenten
Met je team
Team
Op aanvraag
Op maat, afhankelijk van teamgrootteKick-off op locatie, de online training voor iedere deelnemer, gezamenlijke afsluiting met presentaties. Alles over de teamtraining lees je op de Customer Success Training pagina.
Alle prijzen zijn exclusief btw.
Wat klanten zeggenOprecht beoordeeld.
Oprecht beoordeeld.
Door echte klanten.
Wat deelnemers zeggen
Bewezen resultaat.
Gemiddeld een 4,9 op Google.
“Echte sales begint bij wie je bént. Mindset, rust en oprechte intentie leiden tot verbinding. Een must voor wie klanten wil veranderen in fans.”
“Dit gaat helemaal niet over sales. Het gaat over gedrag. Over hoe je oprechte verbinding maakt.”
Klaar om te beginnen? Koop nu de training en start direct.
Als je niets doetDan blijft klantbehoud
Dan blijft klantbehoud
een kwestie van hopen.
Het hoeft niet zo. De training maakt van goede bedoelingen een gewoonte.
- Volgend kwartaal reageer je weer op vertreksignalen die er al maanden waren.
- De klanten die het meest opleveren, krijgen de minste aandacht.
- En je klanten voelen nog steeds dat het contact ergens over moet gaan, behalve over hen.
Veelgestelde vragenVeelgestelde vragen.
Veelgestelde vragen.
Over de online training.
Ja. Dit is het online deel van de Customer Success Training: dezelfde methode, dezelfde video's en hetzelfde werkboek. Het verschil zit in de vorm, niet in het niveau. Bij de 1:1 variant komen er twee halve dagen met mij op kantoor in Castricum bij, vooraf en achteraf.
Ja. In de checkout boek je voor € 450 ex btw een uur online 1:1 met mij bij, naar keuze vooraf als kick-off of achteraf als reflectiegesprek. Twijfel je? Doe het vooraf. Mensen die eerst met mij spreken, maken de training vaker af.
Nee, de training staat op zichzelf. Boek en training versterken elkaar wel: het boek geeft je de visie, de training maakt er jouw dagelijkse praktijk van.
Je hebt een jaar lang toegang tot de video's, het werkboek en je eigen Customer Success Plan.
Reken op 3,5 uur video, plus de tijd voor de opdrachten en je eigen Customer Success Plan. Je bepaalt zelf het tempo; de meeste deelnemers doen er enkele weken over.
Ja. Je sluit de training af met een examen en ontvangt daarna je certificaat.
Ja. Wil je tijdens of na de online training (€ 997 ex btw) toch persoonlijke begeleiding, dan kun je upgraden naar de 1:1 variant (€ 4.250 ex btw) of doorgroeien naar het Training + Jaarprogramma (€ 979 per maand, 12 maanden). Je betaalt alleen het verschil. Neem daarvoor contact op, dan regel ik het.
Ja. In de checkout vul je de bedrijfsgegevens in en je ontvangt direct na betaling automatisch een factuur met btw-specificatie.
Start vandaag.
Oprecht & ontspannen.
Direct toegang tot de volledige Customer Success methode, in je eigen tempo. Inclusief certificaat. € 997 ex btw.