Terug naar nieuws

Van klant naar fan: de verhalen uit het boek.

Elke week een verhaal uit mijn boek Van klant naar fan, met iets wat je morgen kunt doen. Over klantgerichtheid, klachten, schuttingen tussen afdelingen en fans maken met je hele team.

1 artikelen, in leesvolgorde

  1. 01Van klant naar fan23 oktober 2026

    Waarom tevreden klanten weglopen: wat Xerox ontdekte

    Een 8 voelt goed, maar tevreden klanten verdwijnen zonder iets te zeggen. Xerox ontdekte het al begin jaren negentig: alleen de 9's en 10'en blijven echt. Wat dat betekent voor jouw klanttevredenheid en klantbehoud.