Je salesproces optimaliseren: de zes fasen van de klantreis

Veel mensen krijgen jeuk van het woord proces. Het klinkt als een keurslijf, als lopendebandwerk, als het tegenovergestelde van persoonlijk. Maar het is precies andersom. Een goed proces is geen gevangenis, het is je routekaart. Zie het als een podium: een stevig podium geeft de artiest de stabiliteit en de ruimte om te schitteren. Zonder podium is het chaos.

Wat gebeurt er zonder salesproces?

Want wat gebeurt er zonder proces? Je vergeet follow-ups, potentiële fans vallen tussen wal en schip, en je hoofd loopt over van losse eindjes. Die mentale belasting kost energie, en die spanning voelt je klant. Met een helder proces weet je altijd wat de volgende stap is. Dat geeft rust, en die kalme, zelfverzekerde energie straal je uit.

De zes fasen van een fancentrisch salesproces

Een proces dat fans creëert is altijd ontworpen vanuit de klant. Niet hoe jij verkoopt, maar hoe hij het liefst koopt en geholpen wordt. De reis heeft zes fasen. Leadgeneratie en kwalificatie: vind de juiste mensen voor wie jij de meeste waarde creëert, en durf respectvol nee te zeggen tegen een mismatch. Connectie en discovery: begrijpen komt vóór verkopen, met open vragen en echt luisteren. De oplossingspresentatie: koppel je aanbod aan het probleem dat je hebt ontdekt, niet aan je standaardverhaal. Bezwaren: geen nee, maar verkapte vragen om meer informatie, dus gouden kansen. De closing: als je het proces goed hebt doorlopen, is dit geen pusherige actie meer maar een gezamenlijke, logische beslissing. En dan de belangrijkste: onboarding en nazorg. Want daar, ná de handtekening, wordt de fan geboren.

Meet wat telt in je salesproces

Meet ondertussen wat telt. Het aantal afspraken bijvoorbeeld, want zonder afspraak geen deal. Tel ze wekelijks met je team, dan zie je vandaag al hoeveel resultaat er over drie maanden aankomt.

Proces is het vijfde element van het Customer Experience Model. Doe de gratis scan om te zien of hier jouw winst zit. Alle fasen, tools en meetpunten staan uitgewerkt in Sales, Oprecht en Ontspannen. Je eigen proces bouwen doen we tijdens een salestraining, concreet in de Sales Excellence Training.