Alle artikelen.
Alles over oprecht en ontspannen verkopen, van het model tot de praktijk.
Lees de hele serie in leesvolgorde
Inspiratiesessie klantgerichtheid of sales: wat levert het je team op?
Wat is een inspiratiesessie over klantgerichtheid of sales, wat gebeurt er in die 2,5 uur, wat kost het en hoe zorg je dat het niet wegzakt? Plus wanneer het niet de juiste keus is.
Klantgerichtheid: wat het echt betekent, en wat niet
Iedereen noemt zich klantgericht. Maar wat betekent klantgerichtheid echt? Over houding, eilanden tussen afdelingen en vijf dingen die je morgen al doet.
Klanttevredenheid meten: waarom tevreden klanten toch vertrekken
Hoe meet je klanttevredenheid, en waarom vertrekt een klant die je een 8 geeft toch naar een ander? Over CSAT, NPS, echte gesprekken en luisteren als gewoonte.
Mond-tot-mondreclame: waarom fans je beste verkopers zijn
Een aanbeveling van een fan is de warmste lead die er is. Hoe ontstaat mond-tot-mondreclame, waarom hoef je er niet om te bedelen, en hoe meet je of het echt gebeurt?
Mijn nieuwe boek: Van klant naar fan
Na Sales, Oprecht & Ontspannen komt mijn tweede boek: Van klant naar fan. Eerst ging het over verkopen, nu over wat daarna komt. Het verschijnt op 14 november 2026 en is nu in pre-order.
NPS uitgelegd: waarom een 8 nog geen fan is
Wat is NPS, hoe bereken je het, en waarom telt een 8 niet mee als promoter? Over de Net Promoter Score, de passief tevreden klant en wat je doet met je 7's en 8's.
Een spreker over klantgerichtheid boeken: waar let je op?
Organiseer je een kick-off, klantevent of congres en zoek je een spreker over klantgerichtheid, klantbeleving of sales? Zes dingen om op te letten, en wat je zelf vooraf regelt.
Wat is een klantambassadeur, en hoe maak je van klanten ambassadeurs?
Een klantambassadeur is een fan die jou actief aanbeveelt. Wat is het verschil met een tevreden klant, waarom koop je ambassadeurs niet, en hoe maak je ze met je hele team?
Marketing en sales: waarom jouw werk ook verkopen is
Marketing en sales zijn geen gescheiden werelden. Ontdek waarom elke marketinguiting meetelt in de klantbeleving en hoe je samen fans maakt.
Verkopen als expert: je kennis als grootste voorsprong
Als specialist heb je een voorsprong in sales: je expertise. Ontdek hoe je van vakidioot de kennispartner wordt waar klanten voor kiezen.
Customer success en sales: retentie is de nieuwe sales
Als customer success manager verkoop je elke dag, alleen noem je het anders. Lees waarom retentie de nieuwe sales is en hoe jij van klanten fans maakt.
Verkopen als je geen prater bent: sales voor introverte experts
De mythe van de geboren verkoper houdt introverte professionals tegen. Ontdek waarom de beste adviseurs juist de beste luisteraars zijn.